| dc.description.abstract | Bisnis perbankan merupakan bisnis dengan tingkat persaingan yang tinggi, terutama setelah dikeluarkannya Paket Kebijaksanaan 27 Oktober 1988 yang isinya antara lain mengizinkan bank-bank yang sudah beroperasi membuka kantor cabang baru dan diizinkan pula membuka bank baru. Industri perbankan merupakan industri yang sangat menarik, hal ini terlihat dengan menjamurnya bank-bank swasta yang turut dalam persaingan yang ketat.
PT Bank X merupakan bank pemerintah yang telah go public serta mempunyai kinerja yang baik yang ditunjukkan dengan peningkatkan dana yang terhimpun tiap tahunnya. Walaupun demikian, PT Bank X harus dapat mengantisipasi tantangan persaingan yang dilakukan oleh pesaingnya. Produk yang ditawarkan oleh PT Bank X seperti tabungan "P" yang merupakan produk jasa, keberhasilannya juga sangat ditentukan oleh konsumennya. Untuk itu salah satu cara untuk mempertahankan dana yang terhimpun atau bahkan meningkatkannya, PT Bank X perlu mengetahui persepsi serta keinginan konsumennya sehingga kegiatan pemasaran dapat lebih efektif. | id |
