View Item 
      •   IPB Repository
      • Dissertations and Theses
      • Undergraduate Theses
      • UT - Faculty of Economics and Management
      • UT - Management
      • View Item
      •   IPB Repository
      • Dissertations and Theses
      • Undergraduate Theses
      • UT - Faculty of Economics and Management
      • UT - Management
      • View Item
      JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

      Pengaruh Push-Pull-Mooring Effects Terhadap Perpindahan Pelanggan E-Wallet Pada Generasi Z di DKI Jakarta

      Thumbnail
      View/Open
      Cover (302.7Kb)
      Fullteks (1.473Mb)
      Lampiran (476.1Kb)
      Date
      2022
      Author
      Yunita, Eka
      Munandar, Jono M
      Metadata
      Show full item record
      Abstract
      Seiring perkembangan teknologi yang semakin canggih, e-wallet semakin banyak digunakan karena dapat membantu proses pembayaran menjadi lebih mudah. Hal ini tentu menyebabkan persaingan antar penyedia layanan e-wallet bersamaan dengan banyaknya penyedia layanan serupa di Indonesia dan pelanggan pun semakin selektif dalam memilih e-wallet yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pelanggan dapat melakukan perpindahan apabila layanan e-wallet yang digunakan kalah bersaing dengan berbagai layanan e-wallet pesaingnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik Generasi Z pelanggan e-wallet di DKI Jakarta; menganalisis pengaruh push-pull-mooring effects terhadap switching intention; menganalisis pengaruh moderasi mooring effects terhadap hubungan antara push effects dan pull effects dengan switching intention; dan menganalisis pengaruh switching intention terhadap switching behavior Generasi Z pelanggan e wallet. Responden pada penelitian ini sebanyak 262 responden. Teknik penentuan sampel dilakukan menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa push effects tidak berpengaruh terhadap switching intention. Pull effects dan mooring effects berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap switching intention. Mooring effects tidak dapat memoderasi hubungan antara push effects dan pull effects terhadap switching intention. Switching intention berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap switching behavior.
      URI
      http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/115123
      Collections
      • UT - Management [2710]

      Copyright © 2020 Library of IPB University
      All rights reserved
      Contact Us | Send Feedback
      Indonesia DSpace Group 
      IPB University Scientific Repository
      UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
      Universitas Jember Digital Repository
        

       

      Browse

      All of IPB RepositoryCollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

      My Account

      Login

      Application

      google store

      Copyright © 2020 Library of IPB University
      All rights reserved
      Contact Us | Send Feedback
      Indonesia DSpace Group 
      IPB University Scientific Repository
      UIN Syarif Hidayatullah Institutional Repository
      Universitas Jember Digital Repository