Pengaruh Social Media Marketing dan Indikatornya Terhadap Customer Engagement Pada Magang Update (Studi pada pengikut akun Instagram @magangupdate di Jabodetabek)

Abstract

Pemanfaatan media sosial sebagai salah satu media komunikasi dan berbagi informasi merupakan strategi pemasaran yang sedang banyak digunakan di mana dianggap mampu membangun keterlibatan dengan konsumen melalui konten menarik yang diunggah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan empat indikatornya yaitu Context, Communications, Collaboration, dan Connection terhadap Customer Engagement, serta mengidentifikasi indikator yang paling berpengaruh terhadap Customer Engagement pada akun Instagram Magang Update. Penelitian menggunakan sampel yaitu pengikut akun Instagram Magang Update yang di mana pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif dan Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement, sedangkan keempat indikator lain yaitu Context, Communications, Collaboration, dan Connection secara tidak langsung berpegaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement, dan Connection adalah indikator yang paling mempengaruhi Customer Engagement pada akun Instagram Magang Update.

The use of social media as a medium of communication and information sharing is a marketing strategy that is being widely used wich is considered capable of building engagement with consumers through interesting published content. The research objective is to analyze the effect of Social Media Marketing and its indicators that is Context, Communications, Collaboration, and Connection on Customer Engagement, also which indicators have the most influence on Customer Engagement on Magang Update Instagram account. Data collection is performed by distributing the questionnaire to 100 followers of Magang Update on Instagram. The data analysis uses descriptive analysis and Structural Equation Modeling by Partial Least Square (SEM PLS) method. The results of the study indicate that Social Media Marketing has a positive and significant direct effect on Customer Engagement, while the other four indicators there are Context, Communications, Collaboration, and Connection have a positive and significant indirect effect on Customer Engagement, and Connection is the most influential indicator on Customer Engagement on Magang Update Instagram account.