Pengaruh Social Media, E-WOM, Customer Knowledge, dan Customer Experience Terhadap Purchase Decision Produk Fashion Online Zalora

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat membuat masyarakat tidak bisa dijauhkan dengan teknologi internet. Penggunaan social media di Indonesia yang terus meningkat membuat masyarakat sering menggunakan social media sebagai media komunikasi dan informasi. Pada zaman teknologi seperti ini masyarakat lebih memilih berbelanja secara online melalui platform e-commerce. Pada saat ini persaingan e-commerce semakin ketat di Indonesia. Zalora harus meningkatkan keunggulan dalam bersaing dengan e-commerce lainnya untuk menarik banyak konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik konsumen Zalora dan menganalisis pengaruh social media, electronic word of mouth, customer knowledge, dan customer experience terhadap purchase decision pada konsumen Zalora di Jabodetabek dalam pembelian kategori produk fashion. Responden pada penelitian ini sebanyak 190 responden. Teknik penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability sampling jenis purposive sampling. Teknkik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil dari analisis SEM-PLS menunjukan bahwa social media, customer knowledge, dan customer experience berpengaruh positif terhadap purchase decision. Customer knowledge memiliki pengaruh yang paling tinggi pada purchase decision.