Kajian Peran dan Kinerja Badan Perlindungan Konsumen Nasional Menggunakan Pendekatan Mixed Methods

Abstract

Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) merupakan sebuah lembaga yang memiliki tugas untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah untuk menyusun kebijakan di bidang perlindungan konsumen, memberikan dan menyebarkan informasi mengenai perlindungan konsumen melalui media, menerima berbagai macam pengaduan tentang perlindungan konsumen dari masyarakat, LPKSM, atau pelaku usaha, dan melakukan survei yang berkaitan dengan kebutuhan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi peran dan kinerja BPKN. Desain penelitian yang digunakan yaitu mixed methods. Survei online dilakukan sebagai upaya untuk mengumpulkan data kuantitatif, hasil tersebut kemudian digabungkan dan diintegrasikan dengan hasil in- depth interview sebagai data kualitatif dengan Ketua Komisi Penelitian dan Pengembangan dari BPKN. Hasil dari penelitian ini adalah jumlah konsumen yang mengetahui tentang fungsi dan tugas BPKN sudah lebih dari separuhnya. Namun, jumlah responden yang mengetahui program-program BPKN masih tergolong rendah. Peran BPKN dalam memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dinilai masih kurang jika dilihat dari jumlah saran dan rekomendasi yang dikeluarkan dalam setiap tahunnya. Di sisi lain, BPKN berhasil menciptakan inovasi baru dalam cara pengaduan konsumen di masa pandemi COVID-19 yaitu dengan cara melakukan pengaduan secara online.