Analisis Pengaruh Tangible Reward dan Intangible Reward Pada Gamifikasi Terhadap Impulse Buying Oleh Pelanggan E-Commerce

Abstract

Peningkatan jumlah e-commerce di Indonesia mengakibatkan persaingan semakin ketat sehingga perusahaan memerlukan strategi keunggulan bersaing. Salah satu caranya adalah dengan menambahkan fitur gamifikasi pada aplikasi ecommerce. Gamifikasi merupakan alat pemasaran era modern. Gamifikasi mengadopsi elemen seperti game untuk membuat aktivitas non-game terasa lebih menyenangkan. Tujuan akhir dari gamifikasi adalah meningkatkan pembelian dan menghasilkan pendapatan Biasanya konsumen Indonesia sering melakukan pembelian impulsif pada menit terakhir ketika belanja. Penelitian ini bertujuan: (1) Mengidentifikasi karakteristik pelanggan gamifikasi di e-commerce di Jabodetabek. (2) Menganalisis pengaruh pemberian hadiah terhadap kesenangan yang dirasakan dan interaksi sosial pada pelanggan. (3) Menganalisis pengaruh kesenangan yang dirasakan dan interaksi sosial terhadap pembelian impulsif pada pelanggan e-commerce. Total responden yang diperoleh adalah 300 orang. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Menggunakan metode analisis deskriptif dan SEM-PLS. Hasil penelitian ini adalah hadiah nyata dan interaksi sosial pada aplikasi e-commerce berkontribusi secara signifikan terhadap pembelian impulsif.