Analisis Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Lebah Madu Pramuka Cibubur.

Abstract

Taman Wisata Lebah Madu Pramuka adalah pelopor wisata perlebahan di Indonesia yang memberikan informasi secara lengkap mengenai kehidupan lebah madu, dimana pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan koloni lebah madu. Peningkatan jumlah wistawan domestik yang datang ke Jakarta setiap tahun merupakan peluang bisnis yang harus dimanfaatkan oleh suatu objek wisata. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi karakteristik pengunjung, proses pengambilan keputusan pengunjung dan menganalisis kepuasan pengunjung. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) dan Analisis Gap. Berdasarkan hasil analisis CSI, tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Taman Wisata Lebah Madu Pramuka adalah sebesar 82,94 persen. Berdasarkan hasil analisis IPA dan analisis gap, ada tiga atribut pelayanan yang harus segera diperbaiki, yakni kemudahan akses transportasi, ketersediaan dan kebersihan toilet, dan penataan lokasi/layout.