Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Bunga Potong di Kota Bogor.

Abstract

Peningkatan permintaan pada bunga potong membuat usaha pada bidang ini juga mengalami perkembangan. Perkembangan usaha pada sektor bunga potong menyebabkan kompetisi yang ketat diantara pelaku usahanya, sehingga penting untuk mempelajari kepuasan serta loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen bunga potong. Data pada penelitian ini dikumpulkan dari 100 orang konsumen dari dua floris di Kota Bogor dan diolah menggunakan Partial Least Square Path Modeling (PLSPM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai kepuasan tertinggi terdapat pada bauran produk, sedangkan nilai kepuasan terendah terdapat pada bauran harga. Sehingga, diperoleh bahwa kepuasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada bunga potong.