Peran Media Sosial Dalam Pemasaran Pada Produk Chocofaza

Abstract

Perkembangan internet menyebabkan komunikasi menjadi lebih mudah. Media sosial tidak hanya sebagai alat komunikasi antar individu, namun juga sudah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran dalam bisnis. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi jenis media sosial yang digunakan dalam pemasaran, menganalisis peran media sosial dalam pemasaran, dan menganalisis kinerja e-services melalui media sosial menurut persepsi konsumen. Penelitian ini difokuskan studi kasus pada Chocofaza sebagai salah satu usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Data yang diperoleh dari 95 responden dengan metode purposive sampling dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan tabulasi sederhana. Hasil analisis menunjukan bahwa media sosial yang efektif dalam pemasaran adalah Facebook dan Instagram. Media sosial berperan dalam mengkomunikasikan bauran pemasaran serta dapat memperluas pasar. Selain itu, kinerja e-services yang ditawarkan Chocofaza pada media sosial menurut penilaian konsumen berada pada kategori baik.