Aplikasi Model Persamaan Struktural Dengan Penduga Kemungkinan Maksimum Dan Kuadrat Terkecil Terboboti Diagonal (Studi Kasus Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Sepeda Motor Pabrikan Tertentu).
View/ Open
Date
2016Author
Aryanti, Ihdania
Sumertajaya, I Made
Soleh, Agus M
Metadata
Show full item recordAbstract
Kepuasan konsumen merupakan faktor penting bagi semua pelaku bisnis,
termasuk bisnis sepeda motor. Konsumen yang merasa puas akan melakukan
pembelian berulang produk yang sama sehingga menimbulkan loyalitas. Kepuasan
dan loyalitas merupakan peubah laten sehingga metode analisis yang tepat adalah
model persamaan struktural (MPS). Metode pendugaan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuadrat terkecil terboboti diagonal (KTBD) sebagai alternatif
metode penduga kemungkinan maksimum (PKM). Hasil penelitian menunjukkan
bahwa peubah laten yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pada metode
PKM hanya layanan bengkel. Sedangkan pada metode KTBD, peubah laten yang
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan adalah citra merek, layanan dealer, dan
layanan bengkel. Kepuasan sangat berpengaruh terhadap loyalitas pada kedua
metode. Uji evaluasi kelayakan model secara keseluruhan menunjukkan bahwa
model akhir yang dibentuk dengan metode KTBD mempunyai hasil dugaan yang
sama baiknya dengan metode PKM.