Aplikasi Model Persamaan Struktural Dengan Penduga Kemungkinan Maksimum Dan Kuadrat Terkecil Terboboti Diagonal (Studi Kasus Kepuasan Dan Loyalitas Pengguna Sepeda Motor Pabrikan Tertentu).

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan faktor penting bagi semua pelaku bisnis, termasuk bisnis sepeda motor. Konsumen yang merasa puas akan melakukan pembelian berulang produk yang sama sehingga menimbulkan loyalitas. Kepuasan dan loyalitas merupakan peubah laten sehingga metode analisis yang tepat adalah model persamaan struktural (MPS). Metode pendugaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuadrat terkecil terboboti diagonal (KTBD) sebagai alternatif metode penduga kemungkinan maksimum (PKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa peubah laten yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pada metode PKM hanya layanan bengkel. Sedangkan pada metode KTBD, peubah laten yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan adalah citra merek, layanan dealer, dan layanan bengkel. Kepuasan sangat berpengaruh terhadap loyalitas pada kedua metode. Uji evaluasi kelayakan model secara keseluruhan menunjukkan bahwa model akhir yang dibentuk dengan metode KTBD mempunyai hasil dugaan yang sama baiknya dengan metode PKM.