Peran Public Relations Dalam Pembentukan Citra Restoran Cimory Mountain View.

Abstract

Peranan public relations memiliki peranan yang penting dalam pembentukan citra positif untuk keberlangsungan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan pengaruh krisis perusahaan terhadap citra Restoran Cimory, menganalisis pengaruh karakteristik pengunjung dan peranan public relations terhadap citra Restoran Cimory. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan kuesioner, wawancara mendalam serta observasi lapang sebagai metode pengumpulan data. Restoran Cimory merupakan salah satu perusahaan yang berbasis pada pengolahan susu dan telah berdiri sejak tahun 2006. Hasil penelitian menunjukkan karakteristik pengunjung dan peranan public relations mempengaruhi pembentukan citra Restoran Cimory. Karakteristik pengunjung yang mempengaruhi citra Restoran Cimory adalah jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan, tingkat pendidikan, dan motivasi berkunjung. Peranan public relations yang mempengaruhi citra Restoran Cimory adalah peranan sebagai informator dan fasilitator.