Analisis Peningkatan Kulaitas Pelayanan Jasa Penjualan (Sales Service) Traktor roda Dua Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)

Abstract

Perkembangan serta penerapan Alat dan Mesin Pertanian (Alsintan) di Indonesia pada dasarnya untuk memberikan kontribusi pada peningkatan efisiensi produksi pertanian. Jenis aiat dan mesin pertanian yang diproduksi atau di impor meliputi alat dan atau mesin yang digunakan mulai dari kegiatan proses produksi sampai dengan kegiatan pasca panen. Traktor merupakan alat dan atau mesin pertanian yang digunakan pada proses pengolahan lahan, baik lahan kering ataupun lahan basah. Semakin tingginya tingkat persaingan dalam dunia industri dewasa ini, memuntut setiap perusahaan untult selalu menjaga dan meningkatkan mutu produk yang dihasilkan. Sejalan dengan hal tersebut, para konsumen pun semakin meningkatkan persyaratan tentang mutu produk ataupun pelayanan jasa penjualan (Sales Service) yang diinginkannya.