Strategi Pengembangan Bisnis Pada Travel Impact Adventures

Abstract

Sektor pariwisata Indonesia berperan penting dalam perekonomian nasional dengan kontribusi 4,82% terhadap PDB dan penyerapan 25,91 juta tenaga kerja pada 2025. Namun dominasi Online Travel Agent (OTA) dan perubahan perilaku wisatawan yang mengutamakan fleksibilitas dan pengalaman autentik menjadi menjadi tantangan bagi biro perjalanan wisata. Impact Adventures sebagai salah satu biro perjalanan yang turut mengalami fluktuasi penggunaan jasa dan harus memperkuat aktvitas operasional internal yang masih terbatas di tengah tekanan digitalisasi industri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal yang memengaruhi Impact Adventures, merumuskan alternatif strategi bisnis, dan menentukan strategi prioritas yang paling tepat diterapkan. Metode yang digunakan adalah metode campuran, yang menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif melalui wawancara, kuesioner, serta kajian literatur. Analisis strategis mencakup PESTEL dan Porter’s Five Forces untuk melihat lingkungan eksternal, serta Analisis Value Chain untuk menganalisis kondisi internal. Perumusan strategi dilakukan melalui tiga tahap, yaitu tahap masukan menggunakan matiks IFE dan EFE, tahap pencocokan dengan matriks IE dan SWOT, dan tahap pengambilan keputusan menggunakan AHP untuk menentukan strategi prioritas bagi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Impact Adventures memiliki peluang pertumbuhan yang besar seiring meningkatnya wisatawan domestik dan mancanegara, berkembangnya wisata minat khusus, serta semakin luasnya pemanfaatan pemasaran digital. Namun, perusahaan masih menghadapi tantangan internal berupa belum optimalnya sistem digitalisasi layanan, pemasaran, dan integrasi operasional. Posisi perusahaan pada Kuadran I (Grow and Build) Matriks IE menunjukkan bahwa strategi pertumbuhan tetap menjadi pilihan yang relevan dengan didukung penguatan aktvitas operasional internal. Berdasarkan hasil AHP, strategi prioritas yang direkomendasikan meliputi pengembangan website terpadu sebagai saluran penjualan digital, kolaborasi dengan penyedia transportasi berfokus pada wisata domestik, penguatan kemitraan strategis dengan pemasok utama untuk pengembangan wisata minat khusus pada B2B, ekspansi pasar inbound tourism melalui kemitraan internasional, pengembangan digital workspace, serta peluncuran open trip eksklusif melalui kolaborasi dengan influencer dan komunitas. Strategi ini menjawab permasalahan fluktuasi penggunaan jasa pelanggan. implikasi praktis diharapkan dapat meningkatkan digital marketing, penguatan kemitraan, integrasi SDM dan inovasi produk untuk meningkatkan daya saing di tengah dinamika industri pariwisata yang semakin kompetitif.

Indonesia's tourism sector plays an important role in the national economy with a contribution of 4.82% to GDP and absorbing 25.91 million workers by 2025. However, the dominance of Online Travel Agents (OTA) and changes in tourist behavior that prioritize flexibility and authentic experiences are becoming challenges for travel agents. Impact Adventures as one of the travel agencies is also experiencing fluctuations in service usage and must strengthen internal capabilities which are still limited amidst the pressure of industrial digitalization. This research aims to analyze the internal and external factors that influence Impact Adventures, formulate alternative business strategies, and determine the most appropriate priority strategies to implement. The method used is a mixed method, which combines qualitative and quantitative approaches through interviews, questionnaires and literature reviews. Strategic analysis includes PESTEL and Porter's Five Forces to look at the external environment, as well as Value Chain Analysis to analyze internal conditions. Strategy formulation is carried out in three stages, namely the input stage using the IFE and EFE matrices, the matching stage using the IE and SWOT matrices, and the decision making stage using AHP to determine priority strategies for the company. The research results show that Impact Adventures has great growth opportunities in line with the increase in domestic and foreign tourists, the development of special interest tourism, and the increasingly widespread use of digital marketing. However, the company still faces internal challenges in the form of not yet optimal digitalization systems for services, marketing and operational integration. The company's position in Quadrant I (Grow and Build) of the IE Matrix shows that growth strategy remains a relevant option supported by strengthening internal capabilities. Based on the AHP results, the recommended priority strategies include developing an integrated website as a digital sales channel, collaborating with travel agents focused on domestic tourism, strengthening strategic partnerships with key suppliers for the development of B2B special interest tourism, expanding the inbound tourism market through international partnerships, developing digital workspaces, and launching exclusive open trips through collaboration with influencers and communities. This strategy addresses the problem of fluctuations in customer service usage. Practical implications are expected to improve digital marketing, strengthen partnerships, integrate human resources and product innovation to increase competitiveness amidst the increasingly competitive dynamics of the tourism industry.