Faktor Dominan Pembentuk Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Cicil Emas di Bank Syariah Indonesia KCP Bekasi Square

Abstract

Penelitian ini menganalisis profil nasabah, faktor pembentuk, dan faktor dominan pada keputusan memilih produk Cicil Emas BSI KCP Bekasi Square, dilatarbelakangi tingginya transaksi fisik di cabang di tengah ketersediaan aplikasi BYOND by BSI. Penelitian kuantitatif ini menganalisis 105 responden purposive sampling menggunakan Exploratory Factor Analysis (EFA) rotasi Varimax. Profil nasabah didominasi perempuan usia 30–45 tahun dengan masa keanggotaan >2 tahun. EFA mengekstraksi 16 indikator valid menjadi empat faktor (variansi 58,269%): Promosi Terintegrasi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan Digital, serta Kepercayaan dan Reputasi, dengan Promosi Terintegrasi sebagai faktor paling dominan. BSI disarankan memperluas promosi ke komunitas perempuan produktif, sementara peneliti selanjutnya disarankan menguji keempat faktor ini melalui SEM pada lokasi lebih luas.

This study analyzed customer profiles, formed factors, and the dominant factor influencing customer decisions on the Cicil Emas product at BSI KCP Bekasi Square, motivated by high in-branch transactions despite the BYOND by BSI app.This quantitative study analyzed 105 purposive-sampling respondents using Exploratory Factor Analysis (EFA) with Varimax rotation. Profiles were dominated by females aged 30–45 with >2 years of membership. EFA extracted 16 valid indicators into four factors explaining 58.269% variance: Integrated Promotion, Product Quality, Digital Service Quality, and Trust and Reputation, with Integrated Promotion proven the most dominant. BSI is advised to expand promotion to productive women's communities, while future researchers are recommended to test these factors via SEM across broader locations.