Analisis Respon Konsumen Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Hero Supermarket Cabang Pajajaran, Bogor

Abstract

Bentuk perdagangan eceran yang paling dikenal di Indonesia adalah pasar swalayan. Sampai saat Hero Supermarket menguasai 25% dari pangsa pasar eceran bentuk pasar swalayan di Indonesia. Hero sebagai pemimpin pasar dalam jenis pasar swalayan memiliki kekuatan dengan memposisikan diri untuk menawarkan kelengkapan dan kualitas produk (full service supermarket) walaupun harga yang ditawarkan relatif lebih tinggi (Handayani, 1996). Hero merupakan pasar swalayan yang bergerak di bidang agribisnis dengan menawarkan sebagian besar produk berupa makanan segar (daging ayam, sapi, ikan, udang dan sebagainya) termasuk juga buah-buahan segar jeruk, pisang, mangga, apel dan lain sebagainya). Selain itu juga tersedia produk makanan olahan (nugget, French fries, sosis, corned serta makanan kaleng lainnya). Dengan terjadinya persaingan yang semakin tajam, maka pemenuhan kepuasan konsumen merupakan suatu hal yang utarna. Baik buruknya citra suatu toko eceran sangat dipengaruhi oleh bagaimana tanggapan konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang telah diberikannya. Dengan mengetahui tanggapan konsumen, maka pihak manajemen dapat mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumennya atas faktorfaktor tersebut. Hero harus berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik untuk kepuasan konsumen, sehingga mampu untuk mempertahankan pangsa pasar yang telah dicapai. Berdasarkan hal ini maka diperlukan suatu penelitian yang menganalisis respon konsumen terhadap kualitas pelayanan suatu pasar swalayan.