Hubungan Kualitas Pelayanan dan Tingkat Partisipasi Peserta dengan Efektivitas Program Pelatihan di Rumah Kreatif Coey

Abstract

Keberhasilan program pelatihan tidak hanya ditentukan oleh materi yang diberikan, tetapi juga oleh kualitas pelayanan dan partisipasi aktif peserta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dan tingkat partisipasi peserta dengan efektivitas program pelatihan di Rumah Kreatif Coey, Kelurahan Margajaya, Kota Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sensus terhadap 50 responden, didukung hasil dari wawancara mendalam, dan analisis korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi di seluruh dimensi Servqual, partisipasi peserta dalam penerimaan manfaat dan evaluasi berada pada kategori tinggi, sedangkan partisipasi dalam pelaksanaan berada pada kategori sedang, dan efektivitas program pada seluruh indikator berada pada kategori tinggi. Uji korelasi Rank Spearman menunjukkan hubungan positif yang kuat antara kualitas pelayanan dengan efektivitas program pelatihan (r = 0,645), serta antara tingkat partisipasi peserta dengan efektivitas program pelatihan (r = 0,613). Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan dan partisipasi peserta merupakan dua faktor kunci keberhasilan suatu program pelatihan.