Evaluasi Kinerja Usaha Warung Madura di Jakarta Pusat

Abstract

Warung Madura merupakan salah satu toko kelontong tradisional yang masih bertahan di tengah persaingan minimarket yang semakin meningkat, namun belum melakukan evaluasi kinerja secara terstruktur sehingga menjadi tantangan dalam memahami posisi usahanya. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja usaha Warung Madura menggunakan metode balanced scorecard yang mencakup empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian menggunakan pendekatan studi kasus pada tiga Warung Madura di Jakarta Pusat, dengan data diperoleh melalui kuesioner dan wawancara kepada pemilik, karyawan, dan pelanggan pada periode Februari hingga Maret 2026. Hasil penelitian menunjukkan kinerja Warung Madura termasuk kategori sangat baik dengan total skor 90,99%, dengan perspektif pelanggan mencapai skor tertinggi, sedangkan proses bisnis internal masih membutuhkan perbaikan yang didukung oleh peningkatan kualitas sumber daya manusia sebagai fondasi keberlanjutan usaha.

Warung Madura is a traditional grocery store that continues to survive amidst increasing competition from modern minimarkets, however it has not yet implemented a structured performance evaluation, which poses a challenge in understanding its business position. This study aims to evaluate the business performance of Warung Madura using the Balanced Scorecard method, which encompasses four perspectives: financial, customer, internal business process, and learning and growth. The study employed a case study approach on three Warung Madura stores in Central Jakarta, with data collected through questionnaires and interviews with owners, employees, and customers during the period of February to March 2026. The results indicate that the overall performance of Warung Madura falls into the very good category with a total score of 90,99%, the customer perspective achieved the highest score, while the internal business process perspective still requires improvement, supported by enhancement of human resource quality as the foundation for long-term business sustainability.