| dc.description.abstract | Bertambahnya tingkat penggunaan dan perkembangan e-commerce di
Indonesia, menuntut adanya kompetisi antar e-commerce yang ada. Untuk
menjadi e-commerce yang sukses harus diimbangi dengan sistem informasi yang
baik. Banyak penelitian yang menjelaskan faktor yang mempengaruhi kesuksesan
termasuk DeLone dan McLean. Menurut model kesuksesan sistem informasi
DeLone dan McLean, terdapat enam variabel yang mempengaruhi kesuksesan ecommerce
yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan,
kepuasan pengguna dan manfaat bersih.
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat kesuksesan
berdasarkan rata-rata hitung dari enam variabel tersebut dan menganalisis
pengaruh dari kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap
kepuasan pengguna dan penggunaan. Selain itu, untuk menganalisis pengaruh
antara kepuasan pengguna dan penggunaan terhadap manfaat bersih. Penelitian ini
menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Studi
kuantitatif dilakukan dalam bentuk survei online terhadap 110 pengguna untuk
masing-masing pengguna Lazada, Bukalapak, dan Shopee.
Hasil penelitian ini menunjukkan, tidak terdapat perbedaan yang nyata pada
rata-rata hitung kesuksesan teknis diwakili oleh variabel Kualitas Sistem,
kesuksesan semantik oleh variabel Kualitas Informasi, kesuksesan layanan
diwakili variabel Kualitas Layanan dan kesuksesan efektivitas sistem diwakili
variabel Kepuasan Pengguna pada e-commerce Lazada, Bukalapak dan Shopee.
Untuk kesuksesan efektivitas sistem yang diwakili variabel penggunaan dan
manfaat bersih memiliki perbedaan yang nyata pada rata-rata hitung di ecommerce
Lazada, Bukalapak dan Shopee. Dengan menerapkan model DeLone
dan McLean, penelitian ini mengkonfirmasi empat hipotesis yang memiliki
pengaruh signifikan pada ketiga e-commerce antara lain pengaruh kualitas sistem
terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas layanan terhadap penggunaan,
pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kepuasan
pengguna terhadap manfaat bersih. Di sisi lain, terdapat hasil yang tidak
signifikan antara pengaruh kualitas sistem terhadap penggunaan dan pengaruh
kualitas informasi terhadap penggunaan pada Bukalapak, Lazada dan Shopee.
Selain itu, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna memiliki
hasil signifikan pada Lazada dan Shopee, namun tidak di Bukalapak dan pengaruh
penggunaan terhadap manfaat bersih didapati signifikan pada Bukalapak namun
tidak di Lazada dan Shopee. | |
