Formulasi Strategi Pengembangan Digital Banking (Studi Kasus Bank Abc)

Abstract

Ancaman terhadap industri perbankan, selain datang dari Fintech bidang pembayaran seperti GoPay, ancaman juga muncul dari Fintech dan Startup bidang pinjaman seperti UangTeman. Startup dan Fintech didukung oleh pemerintah dengan dikeluarkannya Peraturan Presiden Republik Indonesia tentang Peta Jalan Sistem Perdagangan Nasional Berbasis Elektronik tahun 2017-2019 dimana salah satu kegiatannya adalah meningkatkan akses Kredit Usaha Rakyat (KUR) melalui Bank atau Industri Keuangan Non-Bank. Revolusi teknologi digital yang dibawa oleh Fintech dan Startup mengubah perilaku masyarakat dalam mengakses jasa keuangan, dari datang ke kantor bank, menjadi akses menggunakan telepon pintar. Tujuan dan metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif sebagai berikut: untuk mengidentifikasi kompetensi inti eksisting Bank ABC menggunakan VRIO dan rekomendasi kompetensi masa depan menggunakan industry foresight; untuk merumuskan dan mengkaji alternatif strategi menggunakan Porter's Five Force, matriks Internal-External, dan matriks SWOT; untuk merekomendasikan road map implementasi strategi perbankan digital menggunakan AHP. Hasil penelitian merekomendasikan 3 kompetensi masa depan untuk dimiliki Bank ABC dalam pengembangan perbankan digital dari pengembangan 13 kompetensi inti eksisting dengan implikasi keunggulan kompetitif. Alternatif strategi utama hasil perhitungan AHP adalah reengineering produk bank yang dapat dipasarkan baik oleh Bank ABC maupun Fintech dan Startup. Berdasarkan perhitungan AHP, kompetensi masa depan utama adalah Digitalisasi Dua Arah.