| dc.description.abstract | Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin pesat, akan
mendorong menciptakan sesuatu yang lebih efisien, mudah dan membawa manfaat,
baik untuk pengguna maupun penciptanya sendiri. Sejatinya perkembangan
teknologi informasi bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi penggunanya
untuk beberapa persoalan yang terus di terimanya di kehidupan sehari hari. PT.
Gojek Indonesia atau Go-Jek yang berdiri sejak tahun 2011 merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bilang penyediaan jasa transportasi online
berbasis mobile phone yang dapat di nikmati oleh masyarakat umum dengan
melalui applikasi yang bernama Go-jek. Eksistensi dari inovasi alternative
pelayanan angkutan umum ini dikenal dengan istilah system real-time ride sharing.
Sebagai salah satu layanan yang di berikan Go-ride hadir memberikan kemudahan
untuk masyarakat dalam menentukan penggunaan jasa transportasi untuk
menunjang aktivitasnya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
penggunaan jasa Go-ride serta menganalisis proses keputusan penggunaan yang di
lakukan konsumen Go-ride. Variabel faktor dugaan yaitu harga (Price), promosi
(Promotion), kualitas layanan (Service Quality), pemasaran secara lisan (Word of
Mouth), citra merek (Brand Image), dan keputusan pembelian (Buying Decision).
Penelitian ini dilakukan terhadap 130 responden yang dipilih secara purposive
sampling dengan kriteria pada responden adalah pengguna GO-RIDE yang telah
melakukan transaksi minimal tiga kali dalam satu minggu terakhir dan beraktivitas
di Jakarta. Data dikumpulkan dengan cara menigisi kuesioner yang disebarkan
secara online. Data dianalisis menggunakan metode Path Analysis yang di bantu
dengan software statistik SPSS.
Dari hasil data yang telah di olah dapat di simpulkan bahwa hasil dari
penelitian ini adalah pemasaran secara lisan (Word of Mouth), harga (Price),
persepsi servis kualitas (Perceived Service Quality) dan Citra Merek (Brand Image)
berpengaruh terhadap keputusan penggunaan atau pembelian. | |
