| dc.description.abstract | Perkembangan KPR sangat pesat ditandai dengan semakin banyak jumlah
bank atau lembaga keuangan yang mulai menyediakan produk KPR dengan
penawaran menarik seperti suku bunga yang rendah dan flat hingga periode
tertentu. Bank x meluncurkan inovasi produk KPR yang lebih menarik dan
memenuhi kebutuhan fasilitas KPR nasabah yaitu program KPR Xtra bebas.
Keunggulan produk yaitu suku bunga rendah fixed yang terus menurun selama
lima tahun berturut-turut. Realisasi pencapaian target KPR Xtra bebas tidak
mencapai sesuai target yang diinginkan manajemen, sehingga perlu dilakukan
penelitian terkait faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan
pengambilan produk KPR Xtra bebas agar dilakukanya pemasaran yang efektif
dan efisien. Prosedur pengambilan sampel menggunakan teknik purposive
sampling dengan data digunakan adalah data primer. Penelitian ini menggunakan
analisis Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis kuisoner dari 94
responden.
Hasil penelitian mengidentifikasi hanya variabel promosi tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan produk. Sedangkan variabel
produk, harga, tempat, proses, sumber daya manusia dan bukti fisik memiliki
pengaruh dengan tingkat signifikansi bervariasi. Implikasi manajerial yang
dihasilkan pada variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan perlu dilakukan
evaluasi untuk dapat menetapkan strategi yang sesuai. Pada strategi promosi
perusahaan perlu membangun customer database dengan menerapkan cross
selling. Pada variabel yang berpengaruh signifikan perlu dipertahankan dan
dipelihara. Perusahaan mengolah teknologi infrastruktur untuk mendukung
strategi proses dan strategi tempat. Sebagai pertimbangan strategi harga,
perusahaan dapat fokus pada suku bunga dibanding dengan biaya kredit.
Perusahaan tetap menjalankan program intellectual capital, learning organisation
dan program pendidikan eksekutif untuk menjaga profesionalitas tenaga pemasar.
Penghargaan terhadap produk KPR Bank X perlu dipertahankan agar tetap dapat
bersaing di bidang consumer loan. Inovasi produk tetap dijalankan sebagai
alternatif pilihan produk KPR.
Hasil penelitian menunjukan strategi perusahaan melalui bauran pemasaran
berjalan efektif. Sehingga perusahana perlu melakukan evaluasi kinerja Mortgage
Business Development Manager (MBDM). Melalui evaluasi kinerja perusahaan
dapat melihat kendala pertumbuhan produk, sehingga dapat menentukan target
yang sesuai sesuai dengan pangsa pasar. | |
