| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan
kualitas produk terhadap loyalitas dan citra merek bank syari’ah di Bogor. Jenis
penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan obyek penelitian adalah Bank
Muamalat, Bank BNI Syariah, Bank Permata Syariah, dan Bank BTN Syariah
yang berada di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan metode Structural
Equation Model (SEM) sebagai alat analisis penelitian. Jumlah responden yang
diambil sebanyak 200 nasabah yang sedang melakukan transaksi dengan petugas
front liner baik Teller maupun Customer Service di Bank Syari’ah yang dijadikan
objek penelitian. Nasabah yang dijadikan objek penelitian tidak ada batasan sudah
berapa lama nasabah tersebut menjadi nasabah Bank Syari’ah.
Hasil penelitian secara demografi menunjukkan bahwa nasabah rata-rata
merupakan nasabah wanita dengan usia produktif yang bekerja sebagai karyawan
dengan penghasilan diatas rata-rata UMR serta berpendidikan Sarjana. Hasil
analisis penelitian ini menunjukkan bahwa bank syari’ah berada dalam kategori
baik yang direpresentasikan dari kepuasan layanan dan kualitas produk. Pelayanan
yang diberikan oleh bank syariah sudah mulai mencerminkan nilai-nilai syariah
yang tidak dimiliki oleh bank konvensioanal dan diharapkan dapat terus
mempertahankan dan meningkatkan nilai-nilai tersebut. Nilai baik tidak hanya
tercermin dalam hal pelayanan saja akan tetapi bank syari’ah sudah menghasilkan
produk-produk yang dapat bersaing dengan bank konvensional, fitur-fitur yang
melekat pada produknya sudah memberikan kemudahan bertransaksi bagi nasabah
dan memiliki nila lebih yaitu bebas dari unsur riba.
Berdasarkan hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan
dan kualitas produk secara simultan memiliki pengaruh positif terhadap citra
merek dan citra merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
perbankan syariah. | |
