| dc.description.abstract | Pelaksanaan syariat Islam di Aceh telah berjalan selama dua belas tahun lebih
digunakan dalam segala aspek kehidupan termasuk aspek perbankan. Persaingan
yang semakin meningkat menyebabkan Bank aceh Syariah harus dapat
meningkatkan kepuasan sehingga dapat mempertahankan nasbah. Bank Aceh
Syariah perlu mengikuti perkembangan strategi pemasaran yang telah berkembang
pesat yaitu dengan menerapkan strategi relationship marketing dengan harapan
dapat mempertahankan nasabahnya (customer retention). Tujuan dari penelitian ini
yaitu menganalisis pengaruh relationship marketing (quality service,
communication, dan trust) terhadap customer retention dan merumuskan implikasi
manajerial dalam upaya meningkatkan customer retention Bank Aceh Syariah.
Teknik pengumpulan contoh pada penelitian ini menggunakan convenience
sampling. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 150 responden yang
didapatkan berdasarkan rule of thumb. Responden diambil 5 dari 10 cabang
pembantu Bank Aceh Syariah yang ada di Kota Banda Aceh. Variabel independen
yang digunakan adalah quality service, communication, dan trust. Variabel
dependen yang digunakan yaitu customer retention. Teknik pengolahan dan analisis
data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif. Alat bantu analisis
yang digunakan adalah SEM menggunakan software LISREL 8.72.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
masing-masing varibel quality service, communication, dan trust terhadap customer
retention. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik quality service,
communication, dan trust yang diberikan oleh pihak bank kepada nasabah akan
membuat nasabah tetap bertahan menggunakan Bank Aceh Syariah, atau tingkat
customer retention terhadap Bank Aceh Syariah semakin tinggi.
Untuk mencapai target kinerja yang diharapkan tentunya diperlukan
perencanaan startegis yang didukung relationship marketing yang berfokus pada
pengembangan dan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Strategi tersebut harus mampu mewujudkan terciptanya customer retention melalui
ikatan hubungan yang dilakukan dengan meningkatkan kualitas peayanan,
komunikasi yang dijalin secara harmonis, meningkatkan kepercayaan nasabah
dengan terus memberikan informasi secara transparan dan selalu memberi rasa
aman saat bertransaksi, meningkatkan kepuasan dengan selalu memberi perhatian
yang tulus yang dilakukan karyawan Bank Aceh Syariah akan dapat meningkatkan
retensi nasabah. Customer retention dapat terwujud apabila Bank Aceh Syariah
secara terus menerus meningkatkan quality service, communication, serta trust
sehingga dapat menjadikan nasabah puas, loyal, dan tetap bertahan dengan bank
tersebut. | |
