| dc.description.abstract | Ketersediaan teknologi informasi saat ini bagi lembaga perguruan tinggi
menjadi kebutuhan untuk menunjang proses pendidikan. Sistem Informasi
Akademik (SIMAK) IPB merupakan sebuah aplikasi (perangkat lunak) yang
mengatur seluruh proses kegiatan akademik diantaranya penyusunan jadwal
perkuliahan, registrasi ulang melalui pengisian KRS Online, dan laporan data
akademik. Tujuan dari penelitian ini menganalisis tingkat kualitas SIMAK IPB,
menganalisis kendala pelaksanaan penggunaan SIMAK IPB dan merumuskan
rekomendasi kebijakan untuk perbaikan layanan SIMAK IPB. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna SIMAK IPB di tingkat pengguna SIMAK
mahasiswa semester 4, semester 6 dan semester 8, dan petugas akademik
(Fakultas, Departemen, Direktorat). Penentuan sampel dari populasi 17.000
mahasiswa dengan tingkat kesalahan adalah 10 %, maka jumlah sampel adalah 99
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
random sampling berdasarkan semester (4, 6, 8). Analisis data dalam penelitian
ini menggunakan SERVQUAL Gap menunjukkan tingkat kualitas penggunaan
SIMAK IPB oleh penggunanya dan Importance Performance Analysis (IPA)
untuk menunjukan rekomendasi perbaikan yang harus dilakukan. Alat bantu
analisis yang digunakan adalah program aplikasi statistik yaitu software SPSS
(Statistics for Product and Services Solution) for windows.
Berdasarkan hasil SERVQUAL gap diketahui bahwa tingkat kinerja sudah
lebih besar dari tingkat kepentingan yang dirasakan oleh Pengguna sistem
akademik di Institut Pertanian Bogor terhadap jasa yang diberikan oleh Institut
Pertanian Bogor karena skor SERVQUAL >-0, berarti jasa yang diberikan oleh
Institut Pertanian Bogor sudah memenuhi harapan pengguna jasa. Hasil IPA pada
kuadran A dalam diagram kartesius, berdasarkan persepsi mahasiswa terdapat
enam atribut yang akan menjadi prioritas utama yang harus diperbaiki dan
berdasarkan persepsi pegawai menunjukan ada terdapat enam atribut yang
menjadi prioritas utama yang diperbaiki. Kesimpulan dari penelitian ini adalah
tingkat kepuasan pengguna terhadap SIMAK IPB yang diperoleh berdasarkan
penyebaran kuesioner kepada mahasiswa diperoleh rata-rata tingkat kepentingan
3.30 (setuju) dan kinerja 3.90 (puas), penyebaran kuesioner kepada pegawai
diperoleh rata-rata tingkat kepentingan 3.38 (setuju) dan kinerja 3.94 (puas).
Kendala pelaksanaan penggunaan SIMAK IPB secara keseluruhan tidak terjadi
kesenjangan. Rumusan rekomendasi kebijakan bagi IPB untuk perbaikan layanan
SIMAK IPB yaitu pada atribut SIMAK digunakan untuk melihat Rekapitulasi
Studi, Daftar Hadir, Jadwal Kuliah dan Jadwal Departemen. | |
