| dc.description.abstract | Implementasi online banking di Indonesia sejalan dengan meningkatnya
pengguna smartphone yang telah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat.
Dibandingkan dengan layanan perbankan yang dilakukan secara konvensional
dimana nasabah atau calon nasabah harus mendatangi Bank untuk melakukan
transaksi, layanan menggunakan online banking dirasakan lebih mudah dan
fleksibel. Perubahan proses manual menjadi digital memungkinkan proses yang
lebih fleksibel dimana nasabah tidak perlu mendatangi kantor Bank tetapi dapat
memanfaatkan channel-channel yang bekerja sama dengan Bank.
Penggunaan teknologi online banking memiliki potensi risiko yang harus
dikelola dan dipertimbangkan oleh Bank. Bank Indonesia (BI) dan Otoritas Jasa
Keuangan (OJK) yang bertindak sebagai regulator pada industri keuangan,
menerapkan beberapa aturan perihal implementasi online banking. Hal ini
bertujuan agar penerapan online banking dapat dilaksanakan dengan tetap
memperhatikan aspek manajemen risiko dan perlindungan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pemetaan risiko penerapan
online banking dengan menggunakan pendekatan ERM, termasuk strategi mitigasi
risiko dari potensi-potensi risiko yang berhasil teridentifikasi.Penelitian ini
dilakukan di Bank XYZ yang telah menerapkan layanan online banking. Hasil
penelitian ini menemukan 55 potensi risiko terkait online banking. Risiko yang
paling ditemukan terdapat pada risiko operasional, beberapa diantaranya terkait
dengan keamanan sistem bank seperti kerentanan terhadap virus, malware,
hacking, juga akses informasi oleh orang yang tidak berwenang. Strategi mitigasi
risiko yang diterapkan oleh Bank XYZ sebagian besar dilakukan dengan cara
mengelola risiko. Adapun alasannya karena implementasi layanan online banking
masih dalam proses pengembangan dan pihak manajemen Bank XYZ tetap
optimis dengan prospek masa depan layanan online banking dengan tetap
mengikuti aturan-aturan dari pemerintah. | |
