| dc.description.abstract | Perkembangan dunia pendidikan swasta di Indonesia saat ini mengalami
perkembangan yang signifikan, sejalan dengan perkembangan tersebut jumlah
sekolah yang didirikan terus bertambah. Pertambahan jumlah sekolah
menimbulkan persaingan antara sesama sekolah untuk memperebutkan murid.
Oleh sebab itu, menghadapi persaingan yang ketat, sekolah perlu membangun
strategi yang kompetitif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua, menganalisis pengaruh kinerja
sekolah terhadap kepuasan orang tua, kepuasan orang tua terhadap reputasi
sekolah, kepercayaan orang tua, loyalitas orang tua serta menganalisis pengaruh
reputasi sekolah dan kepercayaan orang tua terhadap loyalitas orang tua. Sebuah
kuesioner telah disebarkan kepada orang tua di sekolah XYZ dari murid kelas 1
sampai kelas 12 pada bulan Maret 2017. Dari kuesioner yang disebar didapatkan
127 kuesioner yang valid. Data yang diperoleh diuji dengan menggunakan Partial
Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 2.0.M3.
Hasil analisis menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kinerja sekolah
terhadap kepuasan dengan indikasi positif. Reliability dan responsiveness adalah
kinerja yang paling dominan mempengaruhi kepuasan. Sekolah yang memiliki
guru yang profesional adalah indikator paling dominan pada variabel keandalan
(reliability) yang mempengaruhi kepuasan orang tua. Diikuti oleh kepedulian guru
dan sekolah terhadap permasalahan murid pada variabel responsif
(responsiveness).
Hasil analisis juga menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kepuasan
orang tua terhadap reputasi sekolah, kepercayaan orang tua dan loyalitas orang
tua. Menunjukkan pengaruh yang signifikan antara reputasi sekolah dengan
loyalitas orang tua. Menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan antara
kepercayaan orang tua terhadap loyalitas orang tua dengan nilai positif namun
pengaruhnya sangat kecil.
Berdasarkan hasil penelitian, perlu disusun suatu strategi untuk
meningkatkan loyalitas orang tua dan penelitian lebih lanjut serta mendalam
terkait variabel penelitian ini dan penelitian lebih lanjut mengenai informasi
sekolah dari mulut ke mulut sebagai hasil dari loyalitas | |
