| dc.description.abstract | Riset Wijaya dan San dari DBS Bank (2015) menyatakan bahwa kapasitas
semen yang terpasang sampai 2015, menghasilkan perbedaan yang signifikan
pada tingkat utilitas. Perbandingan antara permintaan dan kapasitas terpasang
semen mencapai 74 persen. Pada tahun 2016 jumlah perusahaan semen yang
bermain dipasar Indonesia berjumlah 19 perusahaan. PT. XYZ yang merupakan
pemimpin pasar untuk perusahaan semen di Indonesia, mengalami penurunan
penjualan dan market share yang ada di Indonesia. Pada 2012 pencapaian market
share sebanyak 32 persen, namun pada tahun 2014 menurun hingga 30 persen dan
diproyeksikan akan terus menurun jika tidak ada strategi dalam menghadapi
kondisi mendatang. Produk semen dari produsen dipasarkan melalui produsen
ready mix, produsen agregat dan distributor ataupun pada ritel toko bangunan
untuk dijual kembali, dalam hal ini disebut Bisnis ke Bisnis (B2B).
Ritel toko bangunan merupakan konsumen bisnis yang utama dalam
pemasaran produk semen. Pada prinsipnya, ritel akan berusaha mendapatkan
paket manfaat tertinggi baik dari segi teknis maupun non teknis ditinjau dari sudut
pandang biaya penawaran pasar. Peneliti tertarik untuk mengkaji persepsi kualitas
produk, persepsi kualitas pelayanan, persepsi program loyalitas pelanggan
terhadap, sikap pelanggan ritel dan volume penjualan produk semen pada
pelanggan ritel khususnya pada semen merek XYZ. Penelitian ini meneliti tiga
merek semen yang berbeda yakni semen XYZ dengan market share yang paling
besar, semen PQR yang merupakan pesaing utama, serta semen ABC yang
merupakan merek semen pendatang baru yang cukup kuat masuk ke pasar semen
Indonesia.
Sasaran penelitian difokuskan kepada pengusaha ritel toko bahan bangunan
dengan jumlah 100 responden secara purposive sampling. Pengambilan data akan
dilakukan dengan survei melalui wawancara langsung menggunakan kuisioner.
Analisis penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, analisis uji beda dengan
ANOVA serta analisis inferensia menggunakan Structural Equation Model
(SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor – faktor yang
mempengaruhi sikap pelanggan ritel dari tiga variabel yang diujikan hanya satu
yang dominan mempengaruhi sikap pelanggan ritel, yakni persepsi terhadap
kualitas produk. Hasil penelitian ini untuk semen merek XYZ didapatkan bahwa
persepsi kualitas produk mempengaruhi secara signifikan terhadap sikap
pelanggan ritel dan mempengaruhi secara signifikan terhadap volume penjualan
semen. Selain itu, persepsi kualitas pelayanan dan persepsi program loyalitas
pelanggan mempengaruhi sikap pelanggan ritel secara signifikan. | |
