| dc.description.abstract | Sektor transportasi laut yang didalamnya berupa pelabuhan dan kapal
berperan dalam menghubungkan satu pulau dengan pulau lainnya sehingga
aktivitas perekonomian dapat berjalan dengan lancar. Disamping itu, sektor
transportasi laut juga berperan mendukung pertumbungan ekonomi untuk daerahdaerah tertinggal dan sebagai sarana penunjang perekonomian daerah
berkembang. Dengan kata lain, transportasi berperan dalam menggerakan
dinamika pembangunan melalui mobilitas manusia, barang dan jasa serta
mendukung pola distribusi nasional. PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) selaku
operator pelabuhan penyeberangan sekaligus operator kapal ferry roro mempunyai
area pelabuhan untuk dijadikan pengembangan bisnis. Usaha dibidang
penyelenggaraan jasa pelabuhan untuk menghasilkan keuntungan guna
meningkatkan nilai perseroan dengan menerapkan prinsip-prinsip perseroan
terbatas. Terdapat bidang usaha yang mengelola bisnisnya baik di dalam kapal
maupun di pelabuhan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan data
sekunder. Data primer didapatkan dari hasil kuesioner dan wawancara dengan
responden. Sedangkan data sekunder didapatkan dari perusahaan berupa data yang
sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Penentuan responden dilakukan dengan
cara nonprobability sampling yaitu dengan menggunakan teknik convenience
sampling. Dalam penelitian ini dilakukan berbagai analisis data yaitu Customer
Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA) untuk tingkat
kepentingan menurut persepsi penumpang dan tingkat kinerja dan Analisis
Cluster digunakan untuk mereduksi data dalam penelitian menjadi kelompokkelompok (cluster) dan Analisis Benchmarking untuk membandingkan tingkat
kinerja pelayanan perusahaan dengan perusahaan yang mempunyai pelayanan jasa
yang lebih baik.
Hasil identifikasi segmentasi penumpang pelabuhan penyeberangan merak
terdapat dua segmen yaitu segmen keperluan pribadi dan segmen keperluan kerja.
Dalam penelitian ini, tingkat kepuasan seluruh penumpang yang melakukan
penyeberangan di Pelabuhan Penyeberangan Merak dan menggunakan kapal ferry
milik ASDP sebesar 64.05%. Nilai Customer Satisfaction Index sebesar ini berada
pada kategori puas. Untuk tingkat kepuasan penumpang pada segmen keperluan
pribadi yang mempunyai alasan melakukan penyeberangan untuk keperluan
keluarga dan keperluan wisata sebesar 65.19% dan tingkat kepuasan penumpang
segmen keperluan kerja yang mempunyai alasan melakukan penyeberangan untuk
keperluan kerja dan keperluan bisnis sebesar 62.81%.
Strategi pengembangan bisnis di Pelabuhan Penyeberangan Merak dan
kapal milik ASDP yang tepat dilakukan untuk meningkatkan penumpang dalam
melakukan penyeberangan yaitu memastikan semua atribut yang ada pada
prioritas utama untuk diperbaiki. Memastikan semua petugas melakukan standar
operasional prosedur yang telah dibuat pihak manajemen dengan baik sehingga pelayanan kepada penumpang dapat memberikan rasa nyaman, aman serta
menikmati perjalanan penyeberangan dengan menggunakan kapal ferry milik
ASDP. | |
