| dc.description.abstract | Layanan pertanahan mempunyai arti strategis bagi kepentingan masyarakat
terutama dalam rangka memberikan jaminan kepastian hukum dan perlindungan
hukum atas suatu bidang tanah, sehingga masyarakat mengharapkan pelayanan
pertanahan dapat diakses secara mudah, murah, cepat, dan memberi kepuasan
kepada pengguna layanan tersebut. Terkait dengan kondisi tersebut dalam
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pemohon, indikatorindikator prioritas untuk meningkatkan kepuasan pemohon dan kebijakan yang
harus ditempuh untuk meningkatkan kepuasan pemohon terhadap kualitas
pelayanan pertanahan pada Kantor Pertanahan Kabupaten Badung.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan survei 120 pemohon peralihan hak jual beli dan hak tanggungan
dalam bentuk kuesioner. Kuesioner kemudian diolah dengan analisis uji validitas
dan reliabilitas, analisis kesenjangan, dan analisis Importance Perfomance
Analysis (IPA).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat di Kabupaten Badung tidak
puas dengan kualitas pelayanan yang disediakan oleh Kantor Pertanahan
Kabupaten Badung, dan indikator yang perlu diprioritaskan untuk meningkatkan
kepuasan pemohon adalah ketepatan waktu penyelesaian sertifikat. Jadi kebijakan
alternatif yang bisa direkomendasikan dalam rangka meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap kualitas pelayanan pensertifikatan tanah pada Kantor
Pertanahan Kabupaten Badung adalah melakukan evaluasi kualitas pelayanan
pensertifikatan tanah berdasarkan tingkat kualitas pelayanan yang mendapatkan
prioritas untuk diperbaiki kualitas pelayanannya, agar pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dapat lebih baik dari pelayanan sebelumnya. | |
