| dc.description.abstract | Sistem Informasi Penatausahaan Hasil Hutan (SIPUHH) Online
merupakan media transaksi data PUHH berbasis teknologi dan media informasi
penyelenggaraan PUHH secara realtime yang dapat diakses pada Tingkat Pusat,
Provinsi, Kabupaten dan oleh perusahaan IUPHHK dan mendukung kebijakan
pemerintah dalam penerapan Sistem Verifikasi Legalitas Kayu (SVLK).
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan 1) Menganalisis tingkat kepentingan
perusahaan terhadap implementasi SI-PUHH Online, 2) Menganalisis tingkat
kepuasan perusahaan terhadap implementasi SI-PUHH Online 3) Merumuskan
strategi meningkatkan kualitas layanan implementasi SI-PUHH Online.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
diperoleh dari hasil kuisioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur,
internet. Pengambilan contoh dilakukan dengan sistem sensus terhadap
perusahaan IUPHHK-HA yang terdaftar sebagai pengguna SI-PUHH Online
sampai akhir tahun 2014. Analisis data yang digunakan adalah Importance
Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat atribut yang dianggap penting
dalam menentukan kepuasan pelanggan. Keempat atribut tersebut (1) download
dan upload data SI-PUHH Online hampir tidak pernah bermasalah dan data akurat
sesuai dengan entrian perusahaan, (2) ada backup server SI-PUHH Online di
lokasi yang berbeda, untuk mengantisipasi tidak berfungsinya server utama di
Kementerian, (3) Petugas SIPUHH memberikan pelayanan dengan cepat sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan kepada perusahaan dan (4) Petugas SI-PUHH
dari Kementerian Kehutanan dan Lingkungan Hidup selalu bersedia membantu
perusahaan dalam mengoperasikan SI-PUHH Online. Keempat atribut ini
merupakan atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun dalam
pelaksanaanya atau kinerjanya masih kurang memuaskan.
Hasil perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh
sebesar 74.32 persen, yang berarti pelanggan “puas” terhadap kinerja pelayanan
yang dilakukan oleh Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan, namun
demikian Kementerian harus meningkatkan kualitas layanan SIPUHH Online ini
agar dapat memuaskan perusahaan kehutanan pengguna SIPUHH Online....dst. | |
