| dc.description.abstract | Sertipikat tanah merupakan tanda bukti hak kepemilikan yang menjamin
kepastian hukum bagi pemilik bidang tanah. Dalam rangka mendukung program
reformasi birokrasi di bidang pelayanan pertanahan, maka Badan Pertanahan
Nasional menerbitkan ketentuan tentang standar pelayanan dan dan keputusan
tentang Sapta Tertib Pertanahan. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui
tingkat kepentingan dan tingkat kinerja Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor,
untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, dan untuk implikasi manajerial
yang dapat direkomendasikan kepada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor.
Ruang lingkup penelitian dibatasi pada pelayanan pendaftaran tanah yang
meliputi peningkatan hak, sertipikat pengganti karena rusak, dan peralihan hak
atas tanah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif.
Penelitian menggunakan metode survei. Alat analisis yang digunakan untuk
mengetahui kepuasan masyarakat adalah /mporfa#ce Per/orma#ce A#a/ysis (IPA)
dan Customer Satisf ;action Index (CSI).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat gap antara permohonan
pensertipikatan dengan penyelesaian pensertipikatan. Hasil analisis IPA
menunjukkan bahwa atribut jasa, penyelesaian pensertipikatan tanah tepat waktu
seperti yang dijanjikan, dianggap penting oleh masyarakat, namun kinerjanya
kurang. Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa secara keseluruhan masyarakat
puas terhadap pelayanan yang diberikan. Implikasi manajerial yang dapat
direkomendasikan adalah pelatihan achievement motivation training dan pelatihan
excellent service. | |
