Model Pengambilan Keputusan Pembelian Secara Online (Studi Kasus Www.Bhineka.Com)

Abstract

Perkembangan pengguna internet saat ini mencapai angka 2,4 milyar pengguna atau ± 34,3% dari total penduduk dunia yakni 7 milyar, didukung oleh kemampuan internet sebagai media komunikasi (pengiriman email, chatting, dan sebagainya), penerimaan informasi, dan pencarian informasi (kemampuan world wide web atau www). Perusahaan atau organisasi melihat hal ini untuk meningkatkan kemampuan dan kecanggihan dalam hal berkomunikasi bisnis serta meningkatkan kemampuan untuk berbagi informasi dengan membuat situs untuk menawarkan produk atau jasa yang mereka miliki melalui alamat-alamat situs berdomain dot com (.com), salah satunya adalah bhinneka.com yang merupakan salah satu situs eCommerce terbesar di Indonesia. Tujuan penelitian ini yakni menganalisis faktor-faktor yang mampu mempengaruhi seseorang untuk dapat melakukan pembelian secara online khususnya pada situs bhinneka.com. Pemilihan situs bhinneka.com sebagai tempat penelitian dikarenakan situs bhinneka.com memiliki tingkat pencarian situs melalui search engine (The Web Information Company 2012) yang baik di antara situs eCommerce lain yang ada di Indonesia yang tergabung ke dalam Asosiasi eCommerce Indonesia (idEA). Selain itu, masih banyaknya pengunjung situs bhinneka.com yang tetap membeli secara online pada situs bhinneka.com walaupun harga yang ditampilkan pada situs terbilang lebih mahal jika dibandingkan dengan situs eCommerce lain. Penelitian ini melibatkan 265 responden yang memenuhi kriteria yakni pernah melakukan pembelian secara online minimal satu kali pada satu tahun terakhir di situs bhinneka.com pada produk-produk elektronik, komputer dan aksesorisnya serta gadget dan kamera. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM berbasis varian yang disebut dengan partial least square (PLS) serta analisis frekuensi dalam pembuatan tabel frekuensi untuk melihat nilai indek setiap indikator dalam atribut yang digunakan. Berdasarkan hasil olah data didapat faktor-faktor yang mempengaruhi seseorang untuk membeli secara online pada situs bhinneka.com, yakni: 1) pada atribut bauran pemasaran, terdiri dari: a) adanya promo yang berlangsung seperti "hot sale. midnight sale, harga rebutan, sabar atau sikat, free movie voucher, dll" dan b) keterkenalan produk yang dijual, serta 2) pada atribut kualitas interaksi, terdiri dari: a) rasa aman yang diciptakan oleh situs bhinneka.com sehingga pengunjung percaya untuk memberikan informasi pribadi yang dibutuhkan untuk proses pembelian secara online, b) ruang personalisasi yang diberikan yakni dengan adanya bantuan sales chat online person yang dapat membantu pengunjung dalam memberikan informasi dan membantu dalam proses pembelian, dan c) rasa percaya akan barang yang dikirimkan, hal ini terlihat dari kerjasama dengan dua perusahaan jasa pengiriman barang yakni TIKI dan JNE.