Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Makanan di RS Salak dengan Pengembangan Media Leaflet

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja untuk mengetahui tingkat kesesuaian serta mengidentifikasi indikator yang menjadi prioritas utama dalam upaya peningkatan mutu pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan makanan di Rumah Sakit Tingkat III Salak dr. H. Sadjiman Bogor. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dengan teknik purposive sampling dalam penentuan sampel, melibatkan sebanyak 44 responden. Metode pengumpulan data mencakup angket (kuesioner), wawancara, dan arsip rumah sakit. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis menggunakan metode IPA menghasilkan tingkat kesesuaian sebesar 100%, yang mencerminkan bahwa lima dimensi kualitas pelayanan telah sesuai dengan harapan pasien, sementara hasil penghitungan CSI menunjukkan nilai sebesar 78%, yang mengindikasikan bahwa pasien berada dalam kategori puas terhadap pelayanan makanan rumah sakit. Sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan tersebut, dikembangkan media edukasi berupa leaflet, yang bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada pasien mengenai jenis diet yang sesuai dengan kondisi kesehatannya.

This study aims to analyze the level of importance and the level of performance in order to determine the level of conformity and identify key indicators that should be prioritized to improve patient satisfaction and service quality at Rumah Sakit Tingkat III Salak dr. H. Sadjiman Bogor. A quantitative descriptive approach was employed. Respondents were selected using purposive sampling, involving a total of 44 participants. Data were collected through questionnaires, interviews, and hospital records. The data analysis methods used were Importance Performance Analysis (IPA) and the Customer Satisfaction Index (CSI). The IPA results showed a 100% conformity level across the five dimensions of service quality, indicating that overall patient expectations were met, the CSI result was 78%, suggesting that patients were satisfied with the hospital food services. To support improved satisfaction, an educational leaflet was developed as an intervention strategy to inform patients about appropriate dietary types.