Efektivitas Electronic Word of Mouth (E-WOM) melalui Media Sosial Instagram pada “Kopi Telegram”

Abstract

Pemilihan strategi pemasaran yang tepat dibutuhkan untuk mencapai target usaha. Salah satunya melakukan promosi melalui media sosial Instagram, peluang ini yang dimanfaatkan oleh Kopi Telegram. Penelitian ini menganalisis efektivitas aktivitas promosi dan e-WOM melalui akun Instagram @kopitelegram. Penelitian ini menghubungkan variabel aktivitas promosi dan dimensi e-WOM dengan efektivitas promosi model AISAS yang dilihat dari indikator attention, interest, search, action, dan share pengikutnya. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan observasi sebagai instrument pengambilan data kuantitatif yang didukung data kualitatif dari wawancara mendalam. Data kuantitatif diolah menggunakan uji korelasi dari pemilihan responden melalui metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan nyata antara aktivitas promosi melalui media sosial Instagram @kopitelegram dengan efektivitas promosi model AISAS, dan hubungan nyata antara dimensi electronic word of mouth melalui Instagram dengan efektivitas promosi model AISAS.

Choosing the right marketing strategy is needed to achieve business targets. One of them is carrying out promotions through Instagram social media, this opportunity is exploited by Kopi Telegram. This research analyzes the effectiveness of promotional activities and e-WOM via the Instagram account @kopitelegram. This research links promotional activity variables and e-WOM dimensions with the effectiveness of AISAS model promotions as seen from the indicators of attention, interest, search, action and share of followers. This research was carried out using a quantitative approach using survey and observation methods as instruments for collecting quantitative data supported by qualitative data from in-depth interviews. Quantitative data was processed using a correlation test from selecting respondents using the simple random sampling method. The research results show that there is a real relationship between promotional activities via social media Instagram @kopitelegram and the effectiveness of AISAS model promotions, and a real relationship between the dimensions of electronic word of mouth via Instagram and the effectiveness of AISAS model promotions.