Analisis Preferensi Konsumen Dalam Memilih Apotek di Kota Bogor

Abstract

Pertumbuhan apotek yang terus meningkat di Indonesia, terjadi juga peningkatan di Kota Bogor, sehingga konsumen memiliki banyak alternatif pilihan terhadap mendapatkan obat dari apotek manapun yang mereka sukai. Namun dengan semakin banyaknya apotek, tentunya akan meningkatkan persaingan dalam usaha apotek. Terhadap itu perlu memahami apa yang diinginkan oleh konsumen. Hal tersebut erat kaitannya dengan preferensi konsumen. Penelitian ini bertujuan terhadap menganalisis karakteristik konsumen apotek, menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih apotek, menganalisis preferensi konsumen terhadap pemilihan apotek dan memberikan rekomendasi strategi bagi pelaku usaha apotek di Kota Bogor. Penelitian ini dilakukan dengan metode analisis deskriptif dan analisis konjoin dengan metode kombinasi berpasangan (Pairwise Comparison) terhadap 200 responden. Metode sampling berupa non-probability sampling dengan menggunakan teknik purpossive sampling. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang berada di Kota Bogor, secara online melalui aplikasi Whatsapp menggunakan Google Form. Kuesioner ditujukan kepada responden yang pernah melakukan pembelian obat tanpa resep dengan datang langsung ke apotek di Kota Bogor. Hasil penelitian karakteristik konsumen apotek terkait dengan pengetahuan tentang jenis golongan obat menggambarkan pemahaman dan pengetahuan yang baik. Hal ini ditunjukkan dari hasil rata-rata jawaban benar sebesar 92,20%. Kemudian berdasarkan karakteristik demografi, mayoritas konsumen perempuan, pada rentang usia 30-39 tahun, telah menikah, domisili tinggal di Kota Bogor, berpendidikan baik, pekerjaan pegawai swasta dengan tingkat pendapatan kurang dari Rp.5.000.000,00. Proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih apotek di Kota Bogor, telah mengikuti lima tahapan dalam alur proses pengambilan keputusan. Kemudian preferensi konsumen dalam memilih apotek yaitu konsumen lebih menyukai apotek yang memberikan harga obat murah atau terjangkau, kemudian menyukai apotek dengan lokasi dekat tempat tinggal dan apotek yang menyediakan produk obat lengkap. Rekomendasi strategi yang diberikan bagi pelaku usaha apotek berdasarkan strategi bauran pemasaran yaitu, pertama strategi produk dengan menambah kelengkapan variasi jenis merek obat dari penyalur resmi, menyediakan produk pelengkap kesehatan lainnya dan memperhatikan pola konsumsi konsumen. Kedua strategi harga yaitu pada beberapa produk yang cepat terjual (fast moving), dapat ditetapkan harga yang bersaing atau lebih rendah dari kompetitor. Ketiga strategi lokasi, yaitu dengan membuka cabang apotek yang lokasinya strategis. Kemudian berdasarkan strategi Segmentasi, Targeting dan Positioning (STP) yaitu, segmentasi konsumen apotek berdasarkan aspek demografi dan perilaku berbelanja. Targeting atau pasar sasaran adalah keluarga kecil kelas menengah dengan profil perempuan, sebagai ibu, usia 30-39 tahun, berpendidikan baik dan pendapatan kurang dari Rp.5.000.000,00. Positioning yang ditetapkan terhadap memperkuat citra apotek di pikiran konsumen, dengan statement positioning yaitu “Harga Terjangkau, Sehat Terjaga”. Statement ini mengacu pada harapan konsumen terhadap mendapatkan harga obat yang tidak mahal dan berfokus pada keinginan konsumen yang ingin sembuh dari sakit.

The increasing number of pharmacies in Indonesia also occurs in Bogor City, so consumers have many alternatives to get medicine from any pharmacy they like. However, with the increasing number of pharmacies, of course, it will increase competition in the pharmacy business. Business owners need to understand what consumers expect. This is closely related to consumer preferences. This study aims to analyze the characteristics of pharmacy consumers, analyze the consumer decision making process in choosing a pharmacy, analyze consumer preferences for choosing a pharmacy and provide strategic recommendations for pharmacy business owners in Bogor City. This study uses descriptive analysis methods and conjoint analysis with a paired combination method of 200 respondents. The sampling method is non-probability sampling using purposive sampling techniques. The data sources used in this study were obtained by distributing questionnaires to respondents in Bogor City, online via the Whatsapp application using Google Form. The questionnaire is only for respondents who have purchased drugs without a prescription by coming directly to a pharmacy in Bogor City. Consumer characteristics from the results of the study found that knowledge of drug types is good. This is indicated by the average correct answer of 92.20%. Then based on demographic characteristics, the majority of female consumers, in the age range of 30-39 years, are married, domiciled in Bogor City, well educated, private employees with an income level of less than Rp. 5,000,000.00. The consumer decision-making process in choosing a pharmacy in Bogor City has followed five stages in the decision-making process flow. Then consumer preferences in choosing a pharmacy, consumers prefer pharmacies that provide cheap or affordable drug prices, then prefer pharmacies with locations close to their homes and pharmacies that provide complete drug products. The recommended strategies given to pharmacy business actors based on the marketing mix strategy are, first, product strategy by increasing the completeness of the variety of drug brands from official distributors, providing other complementary health products and paying attention to consumer consumption patterns. Second, the price strategy is for some fast moving products, competitive prices can be set or lower than competitors. Third, the location strategy is by opening a pharmacy branch in a strategic location. Then based on the Segmentation, Targeting and Positioning (STP) strategy, the segmentation of pharmacy consumers is based on demographic aspects and shopping behavior. Targeting or target market is a small middle-class family with a female profile, as a mother, aged 30-39 years, well educated and income less than Rp. 5,000,000.00. The positioning is determined to strengthen the image of the pharmacy in the minds of consumers, with the positioning statement "Affordable Prices, Maintained Health". This statement refers to consumer expectations of getting inexpensive drug prices and focuses on the desires of consumers who want to recover from illness.