Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Agrowisata Gunung Mas (Studi Kasus Ptpn Viii (Persero) Gunung Mas Bogor)

Abstract

Pariwisata diharapkan menjadi salah satu tumpuan ekonomi nasional di masa yang akan datang. Hal ini disebabkan pariwisata dalam hal ini agrowisata dapat menggerakkan perekonomian lokal dan menciptakan lapangan kerja baru sehingga dapat mengurangi kemiskinan dengan meningkatkan taraf hidup masyarakat. PTPN VIII merupakan salah satu pelaku industri pada bidang agrowisata disamping kegiatan bisnis' inti perusahaan yang bergerak pada bidang perkebunan. Menghadapi persaingan yang semakin ketat saat ini, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan kepuasan pada pengunjung agar meningkatkan loyalitas pengunjung sehingga dapat memberikan keuntungan perusahaan untuk jangka panjang. Kualitas pelayanan agrowisata memiliki sifat yang tidak terpisah satu sama lain antar pelaku usaha industri pariwisata sehingga diperlukan analisis mengenai pelaku dan rangkaian kegiatan agrowisata yang dapat dilihat pada rantai nilai Agrowisata Gunung Mas PTPN VIII. Jumlah pengunjung Agrowisata selain mengalami penurunan, jumlah kunjungan kembali juga masih rendah sehingga perlu dilakukan analisis mengenai kepuasan, loyalitas dan rantai nilai agar dapat mengetahui kinerja pelayanan agrowisata dan pihak lainnya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rantai nilai pada PTPN VIII Agrowisata Gunung Mas, menganalisis tingkat kepuasan dan loyalitas pengunjung PTPN VIII Agrowisata Gunung Mas, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengunjung PTPN VIII Agrowisata Gunung Mas, menganalisis hubungan antara kepuasan dan loyalitas pengunjung Agrowisata Gunung Mas serta merumuskan strategi dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengunjung. Pengambilan data dilakukan selama bulan April hingga Juni 2010 dengan menggunakan pendekatan studi kasus melalui survei. Data yang akan digunakan adalah data primer dan data sekunder baik yang bersifat kualitatif dan kuantitatif. Metode yang dilakukan untuk pengumpulan data yaitu dengan observasi lapangan, wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Teknik pengambilan contoh dalam penentuan responden perumusan rantai nilai agrowisata dilakukan dengan sengaja (purposive sampling) dengan pendekatan penelitian yaitu nonprobability sampling. Sedangkan untuk pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan dilakukan dengan metode pengambilan contoh dengan nonprobability sampling dan pengambilan kuesioner menggunakan convenience sampling dan purposive sampling. Dilakukan screening terhadap pengunjung yaitu yang berusia minimal 17 tahun dan telah mengetahui atau mengunjungi Agrowisata Gunung Mas sebelumnya. Pengambilan ukuran sample dilakukan dengan menggunakan rule of thumb dari SEM yaitu sebanyak 135 orang. Analisis data yang dilakukan diantaranya adalah analisis kualitatif rantai nilai sedangkan analisis kepuasan dan loyalitas yang dilakukan meliputi Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index (CLI), dan Structural Equation...dst.