| dc.description.abstract | Ketatnya persaingan dalam industri furniture menyebabkan para pelaku pasar harus mengetahui harapan, persepsi, perilaku dan atribut apa saja yang menjadi perhatian utama konsumen dalam membeli produk furniture. Mengingat produk firniture PT. Cahaya Buana Intitama (CBI) disalurkan ke pasar melalui toko-toko furniture yang merupakan ujung tombak perusahaan dalam memasarkan produk ke end users, maka dilakukan penelitian untuk menggali informasi apa yang menjadi harapan dan persepsi toko dalam membeli produk furniture ini.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka pertanyaan-pertanyaan yang akan ditanyakan dalam studi ini adalah yakni bagaimana persepsi toko terhadap atribut-atribut yang terdapat di dalam produk furniture PT. CBI dan kinerja mereknya, bagaimana kepuasan konsumen toko terhadap atribut produk PT. CBI, dan strategi apa yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini untuk perusahaan.
Tujuan penelitian adalah menganalisa persepsi konsumen toko dan bagaimana kepuasan mereka terhadap atribut-atribut yang terdapat dalam produk furniture PT. CBI, dan merumuskan rekomendasi strategi pemasaran produk furniture. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi pada harapan dan persepsi konsumen toko yang berlokasi di Bogor terhadap produk furniture yang terdiri dari furniture plastik, spring bed (kasur pegas) dan kasur busa yang dihasilkan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan di lokasi perusahaan di kawasan industri Olympic Sentul, Citeureup, Jawa Barat dan toko-toko furniture yang berlokasi di Bogor. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan survey. Pengambilan data dilakukan dengan cara survey, observasi langsung, interview dan studi pustaka. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan model multi atribut Fishbein, model sikap angka ideal, analisis gap dan analisis diagonal.
Dari hasil pengolahan data, didapat bahwa untuk produk plastik, atribut-atribut yang dipertimbangkan toko dalam membeli produk plastik secara berurutan adalah kualitas (skala:4.94), harga (skala:4.93), kemudahan memperoleh produk (skala:4.38), cara & lama pembayaran (skala:4.35), warna (skala:4.30), pengiriman tepat waktu (skala:4.23), lama pemesanan (skala:3.76), desain/motif (skala:3.64) dan pelayanan purna jual/service (skala:2.83). Namun kenyataannya, atribut yang paling hagus kinerjanya di persepsi toko adalah atribut desain/motif (skala:3.61). Justeru atribut kualitas dan harga yang penting malah dinilai dengan skala 3.39 dan 3.43.
Sedangkan untuk produk spring bed, lima atribut utama yang dipertimbangkan toko dalam membeli produk adalah harga (skala:5.00), kualitas (skala:4.96), desain/motif (skala:4.59), pelayanan purna jual/service (skala:4.33) dan kemudahan memperoleh produk (skala:4.28). Atribut lainnya secara berurut adalah lama pemesanan (skala:4.23), pengiriman tepat waktu (skala:4.16), warna (skala:4.14), dan cara & lama pembayaran (skala:4.10). Namun kenyataannya, atribut yang paling.....dst. | |
