Analisis Kepuasan Distributor Pocari Sweat Pt Amerta Indah Otsuka

Abstract

Keberhasilan Pocari Sweat menjadi market leader minuman isotonik tidak. terlepas dari keberhasilan perusahaan dalam mengelola bauran pemasaran menjadi strategi pemasaran yang handal. Distribusi merupakan komponen bauran pemasaran yang memiliki peran penting dalam mendukung pemasaran produk hingga ke konsumen. Keberhasilan proses distribusi tergantung dari siapa yang menjalankan fungsi pemasaran dan saluran pemasaran yang digunakan, sehingga produk dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Masing-masing wilayah distribusi tentu memiliki permasalahan sendiri-sendiri dalam menjual dan memasarkan produk Pocari. Contohnya di wilayah distribusi yang jauh dari pusat kota menyebutkan bahwa ketetapan peningkatan target penjualan setiap bulannya kepada para distributor tidak diikuti dengan dukungan yang diberikan oleh perusahaan (PT AIO) seperti dukungan promosi below the line dan dukungan armada penjualan. Dukungan promosi PT AIO lebih difokuskan kepada daerah ibu kota dan propinsi. Hal ini menjadi hambatan bagi distributor dalam memasarkan produk Pocari di wilayahnya, khususnya di daerah pelosok dan kampung-kampung. Permasalahannya adalah kurangnya informasi mengenai produk dan manfaatnya bagi masyarakat tersebut. Kendala inilah yang sering dihadapi distributor di daerah-daerah, sehingga tidak heran jika terjadi banyak pelanggaran yang dilakukan distributor seperti pelanggaran batas wilayah pendistribusian produk (coverage area) atau infiltrasi produk dengan tujuan meraih profit, pelanggaran terhadap harga jual yang tidak sesuai kesepakatan dan lain-lain. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kelompok distributor berdasarkan kesamaan karakteristiknya, Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan distributor Pocari Sweat PT Amerta Indah Otsuka, Bagaimaria tingkat kepuasan distributor Pocari Sweat PT Amerta Indah Otsuka dan Bagaimana cara yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan distributor. Penelitian ini bertujuan Mengelompokkan distributor berdasarkan kesamaan karakteristik, Menganalisa faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan distributor Pocari Sweat PT Amerta Indah Otsuka, Menganalisa tingkat kepuasan distributor Pocari Sweat PT Amerta Indah Otsuka dan Merekomendasikan strategi distribusi untuk meningkatkan kepuasan distributor. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi oleh distributor lokal Pocari Sweat yang status keberadaannya tidak berkaitan dengan unsur PT Amerta Indah Otsuka atau berdiri sendiri dan berbadan hukum. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari lima alat analisis. yaitu analisis cluster, analisis SEM, analisis Penalty-Reward, analisis gap dan Indeks Kepuasan Distributor, Analisis SEM digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan secara keseluruhan. Pengelompokan distributor Pocari Sweat menggunakan analisis cluster. Tiap kelompok distributor dilakukan analisis penalty- reward untuk mengetahui kelompok atribut dan analisis gap untuk mengetahui harapan distributor terhadap atribut pembentuk kepuasan. Tingkat kepuasan distributor dianalisa dengan menggunakan Indeks Kepuasan Distributor. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode survei dan data didapatkan dari sensus terhadap seluruh distributor Pocari Sweat dengan jumlah 31 distributor..dst