Evaluasi Strategi Outsourcing Tenaga Pemasaran Produk Tabungan Direktorat Consumer Banking Group Pt Bank Bukopin

Abstract

Sumber daya manusia merupakan faktor terpenting dalam operasional suatu bank dan sebagai penentu keberhasilan bank. Hal tersebut dikarenakan bank mengelola dana, baik dari masyarakat maupun pemerintah yang mengandalkan kepercayaan. Oleh karena itu perbankan memerlukan tenaga yang terampil, memiliki integritas yang baik serta terpercaya. Akan tetapi tidak semua perbankan memiliki sumber daya pendukung dalam menjalankan aktivitasnya. Salah satu upaya yang ditempuh perusahaan untuk memenuhi hal tersebut adalah melalui outsourcing dengan tujuan dapat membantu kelancaran dan peningkatan kegiatan operasional perusahaannya sebagai solusi atas keterbatasan sumber daya yang dimiliki perusahaan. Bank Bukopin, khususnya Direktorat CBG (Consumer Banking Group) menangani produk dana pihak ketiga yang terdiri dari tabungan, deposito, dan giro. Sumber daya manusia untuk pemasaran yang dimiliki oleh Direktorat CBG berjumlah 148 orang untuk seluruh Indonesia. Mengingat sasaran pasar yang dituju untuk produk Bank Bukopin cukup besar maka jumlah tersebut dirasakan tidak mencukupi maka Direktorat CBG melakukan outsourcing tenaga pemasaran melalui kerjasama dengan agen penyedia jasa outsourcing untuk memasarkan produk tabungan. Tenaga pemasaran tersebut lazim disebut dengan Marketing Representative (MR) sebagai tenaga pemasar milik perusahaan. Pada Tahun 2003, kegiatan MR adalah untuk pemasaran Tabungan SiAga bersama RO (Relation Officer) yang merupakan karyawan Bank Bukopin. Aktivitas pemasaran Tabungan SiAga tersebut antara lain melakukan pameran serta kanvasing yang bertujuan untuk memperkenalkan/ menawarkan produk Bank Bukopin serta menawarkan kerjasama penggajian (payroll). Selama menjalankan strategi outsourcing, Direktorat CBG belum melakukan evaluasi keefektifan tenaga pemasaran sehingga perlu dilakukan kajian perbandingan kinerja Bank Bukopin sebelum outsorcing, pada saat outsourcing, serta bagaimana selanjutnya outsourcing untuk waktu ke depan...dst