Analisis Kepuasan Konsumen Air Minum Kemasan Galon Nixie : Studi Kasus Pt Nixiea Tata Bogor

Abstract

Penelitian dilakukan dengan metode survai dan pengambilan sampelnya berdasarkan Purposive Sampling. Penelitian ini dilakukan di wilayah Bogor dan sekitarnya selama tiga bulan yaitu dari Juli sampai Oktober 2002. Data primer meliputi demografi, psikografi (aktivitas, minat dan opini), perilaku penggunaan produk, tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan, tingkat harapan dan tingkat kenyataan, prioritas atribut dan loyalitas. Responden yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen rumah tangga dengan jumlah responden sebanyak 70 responden dengan tingkat kepercayaan 95 % dan kesalahan sampling (sampling eror) sebesar 0.12. Alat analisis yang digunakan adalah gabungan analisis Cluster dan analisis diskriminan. Untuk melakukan segmentasi, dan uji Chi-Square untuk melihat pengaruh demografi dan perilaku segmen psikografi terhadap kepuasan. ...