Perancangan Sistem Informasi Pendukung / Helpdesk Untuk Menunjang Proses Penyelesaian Permasalahan Sistem Komputer Di Pt. Bri (Persero)

Abstract

Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat saat ini, bank berusaha memenubi tuntutan, masyarakat untuk mendapatkan pelayanan... yang prima, cepat, akurat dan mendapatkan informasi yang aktual. Salah satu solusi dari tuntutan tersebut adalah penggunaan teknologi mutakhir untuk bidang pelayanan perbankan baik finansial maupun jasa. Sistem Sentralisasi merupakan pemenuhan tuntutan dari pemakaian teknologi mutakhir. Berdasarkan hal-hal tersebut, maka pada tahun 2001 PT BRI merubah sistem pembukuan operasionalnya dari sistem Distribusi menjadi Sentralisasi. Peralihan ini membawa konsekuensi yang tidak kecil, dan pengaruh cukup besar bagi kelancaran pembukuan di Unit Kerja Operasional. Dampak positif dari peralihan Sistem adalah kecepatan dan ketepatan pelayanan kepada Nasabah. Hal inilah yang merupakan pertimbangan utama peralihan sistem pembukuan operasional menjadi sentralisasi. Disamping dampak positif tersebut diatas, pergantian sistem mengakibatkan adanya masa transisi yang merupakan masa pembelajaran atau perkenalan bagi pengguna terhadap sistem baru. Hal tersebut menyebabkan munculnya banyak permasalahan yang harus segera diselesaikan. Saat ini permasalahan yang dilaporkan masih diselesaikan secara manual, yaitu tanpa suatu sistem aplikasi yang dapat membantu untuk mempercepat penyelesaian permasalahan. Berdasarkan hal-hal di atas maka diperlukan suatu Sistem Aplikasi yang menunjang penyelesaian permasalahan/Helpdesk dan dapat dengan cepat memberikan solusi, serta mengurangi ketergantungan terhadap keberadaan tenaga ahli/personal yang menguasai sistem perbankan.