| dc.description.abstract | Kondisi Indonesia yang masih berada dalam keadaan krisis memang belum menunjukkan tanda-tanda akan segera berakhir. Tetapi perbaikan- perbaikan telah dilakukan di segala sektor baik sektor industri, sektor moneter maupun sektor pemerintahan. Belum lagi Indonesia akan dihadapkan pada kenyataan berlangsungnya globalisasi dan perdagangan bebas. Perdagangan bebas Asia Tenggara atau biasa disebut dengan AFTA telah di depan mata. Hal ini tentu saja akan menjadi tantangan besar bagi industri di Indonesia untuk bertahan dan memenangkan persaingan, termasuk di dalamnya industri pengolahan rotan. Prospek industri nonmigas, termasuk didalamnya industri pengolahan rotan pada saat ini masih cukup bagus, mengingat pertumbuhan PDB pada tahun 2000 mengalami peningkatan menjadi 5,24%. Sedangkan neraca perdagangan sektor nonmigas juga mengalami peningkatan menjadi sebesar 47.757,4 juta US$ pada tahun 2000 (Deperindag, 2001). PT Fairco Agung Kencana merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pengolahan rotan. Pengolahan rotan yang dilakukan adalah dalam pembuatan furniture yang dipasarkan sebagian besar di pasar internasional. Kemampuan suatu perusahaan dalam bersaing baik di pasar dalam negeri maupun di pasar internasional dipengaruhi oleh kualitas dan pelayanan terhadap konsumen. Kualitas yang diakui oleh dunia internasional adalah kualitas standar yang sesuai dengan ketentuan yang telah menjadi kesepakatan secara internasional. Maka standariasi produk, manajemen, maupun pelayanan dari suatu perusahaan merupakan tuntutan yang pada masa datang akan semakin kuat. ISO merupakan standar Internasional terhadap perusahaan dan produk atau jasanya. Keberhasilan perusahaan dalam menerapkan standarisasi ISO dan terus mempertahankannya akan memberi kesempatan besar dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat. Kepercayaan konsumen terhadap perusahaan yang telah memperoleh sertifikasi ISO akan semakin tinggi, | |
