Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Gaya Hidup Nasabah Digital Saving Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking Bank XYZ

Abstract

Perkembangan pembukaan rekening digital saving sangat cepat. Akan tetapi, pembukaan rekening tersebut akan efektif apabila digabungkan dengan layanan yang tersedia pada pembukaan rekening digital saving tersebut, yaitu layanan transaksi finansial pada aplikasi mobile banking. Data laporan internal Bank XYZ pada tahun 2021 di Bank XYZ KCP ABC, Jepara, terlihat bahwa dari 350 rekening yang terbentuk dari digital saving, hanya sebanyak 60.86% dari persentase nasional 95%, sehingga perlu dilakukan penelitian terkait pengaruh persepsi kegunaan dan gaya hidup nasabah digital saving terhadap keputusan penggunaan mobile banking Bank XYZ. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispersepsi kegunaandan gaya hidup nasabah digital saving terhadap attitude pada penggunaan mobile banking Bank XYZ, menganalisis persepsi kegunaandan gaya hidup nasabah digital saving terhadap search pada penggunaan mobile banking Bank XYZ, menganalisis persepsi kegunaan dan gaya hidup nasabah digital saving terhadap action pada penggunaan mobile banking Bank XYZ, menetapkan implikasi manajerial yang dapat diterapkan di Bank XYZ. Penelitian dilakukan terhadap nasabah digital saving Bank XYZ KCP ABC yang berlokasi di daerah Jepara, Jawa Tengah. Data yang digunakan berupa data primer yakni diperoleh dari wawancara langsung kepada responden melalui kuesioner, dengan jumlah responden sebanyak 199. Teknik analisis data menggunakan SEM PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaandan gaya hidup nasabah digital saving berpengaruhterhadap attitude pada penggunaan mobile banking Bank XYZ karena nasabah percaya bahwa menggunakan mobile banking dari Bank XYZ transaksi mereka akan aman, mudah digunakan, bisa lebih hemat dibandingkan dengan aplikasi lainnya selain itu gaya hidup menentukan keputusan dan kebiasaan seseorang dalam menggunakan dan mengikuti perkembangan teknologi. Persepsi kegunaandan gaya hidup nasabah digital saving terhadap search pada penggunaan mobile banking Bank XYZ karena Bank XYZ dalam peluncuran mobile bankingnya menampilkan beberapa hal yang menarik, serta adanya gaya hidup dan kebiasaan penggunaan teknologi yang sudah menjadi kebutuhan sehari-hari bagi nasabah menuntut mereka untuk terus mencari tahu mengenai perkembangan teknologi yang sudah diterapkan oleh perbankan. Persepsi kegunaan digital saving berpengaruh terhadap action pada penggunaan mobile banking Bank XYZ, karena kepercayaan nasabah akan adanya kemudahan bertransaksi dengan menggunakan mobile banking Bank XYZ, namun gaya hidup nasabah digital saving tidak berpengaruh terhadap action pada penggunaan mobile banking Bank XYZ karena apabila layanan yang diberikan tidak sesuai dengan gaya hidup nasabah maka nasabah akan berfikir kembali untuk menggunakan mobile banking. Persepsi kegunaan dan gaya hidup nasabah digital saving berpengaruh terhadap share pada penggunaan mobile banking Bank XYZ. Adanya promosi yang dilakukan oleh Bank XYZ menimbulkan kepercayaan nasabah akan adanya kemudahan bertransaksi dengan menggunakan mobile banking Bank XYZ dan gaya hidup yang sudah tidak terlepas dengan adanya teknologi informasi masa kini mempermudah membagikan informasi dan pengalaman nasabah dalam menggunakan mobile banking. Maka implikasi manajerial yang dapat diterapkan di Bank XYZ diantaranya terus melakukan promosi dengan berbagai keunggulan yang bisa didapat oleh konsumen. Selain itu perlu adanya survey atau feedback mengenai fitur-fitur yang tersaji di mobile banking Bank XYZ sehingga bisa sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup nasabah.

The development of opening digital savings accounts is very fast. However, opening an account will be effective if combined with the services available for opening a digital savings account, namely financial transaction services on the mobile banking application. Bank XYZ internal report data in 2021 at Bank savings on the decision to use Bank XYZ's mobile banking. Bank XYZ internal report data in 2021 at Bank XYZ KCP ABC, Jepara, it can be seen that of the 350 accounts formed from digital savings, only 60.86% of the national percentage is 95%, so it is necessary to conduct research regarding the influence of digital savings customers' perceived usefulness and lifestyle on the decision to use Bank XYZ's mobile banking. This research aims to analyze the perceived usefulness and lifestyle of digital saving customers towards attitudes towards using Bank action on the use of Bank XYZ's mobile banking, determining managerial implications that can be applied at Bank XYZ. Research was conducted on digital savings customers of Bank XYZ KCP ABC located in the Jepara area, Central Java. The data used is primary data, namely obtained from direct interviews with respondents via questionnaires, with a total of 199 respondents. The data analysis technique uses SEM PLS. The results of the research show that customers' perceptions of the usefulness and lifestyle of digital savings influence attitudes towards using Bank XYZ's mobile banking because customers believe that using mobile banking from Bank XYZ their transactions will be safe, easy to use, can be more economical compared to other applications. Apart from that, lifestyle determines a person's decisions and habits in using and following technological developments. Perception of the usefulness and lifestyle of digital saving customers regarding searches on using Bank XYZ's mobile banking because Bank XYZ, in launching its mobile banking, displays several interesting things, and the lifestyle and habits of using technology that have become daily needs for customers require them to continue to find out about technological developments that have been implemented by banking. Perceptions of the usefulness of digital savings influence actions in using Bank XYZ's mobile banking, because of customer trust in the ease of transactions using Bank XYZ mobile banking, However, the customer's digital savings lifestyle has no effect on the action of using Bank XYZ's mobile banking, because if the services provided do not suit the customer's lifestyle, the customer will think again about using mobile banking. Perceptions of the usefulness and lifestyle of digital savings customers influence the share of Bank XYZ mobile banking usage. The promotions carried out by Bank XYZ give rise to customer confidence in the ease of transactions using Bank XYZ mobile banking and a lifestyle that cannot be separated from today's information technology making it easier to share information and customer experiences in using mobile banking. The managerial implications that can be applied at Bank XYZ include continuing to carry out promotions with various advantages that consumers can get. Apart from that, there needs to be a survey or feedback regarding the features presented in Bank XYZ's mobile banking so that it can suit customer needs and lifestyles.