Analisis perbandingan kinerja pelayanan nasabah pada BRI UNIT Cibinong dan Citeureup menggunakan metode patok duga

Abstract

Kondisi persaingan dalam dunia nsaha dewasa ini cenderung meningkat Globlisasi rnenutut perusahaan yang ingin kompetitif tidak terkecuali perbankan untuk terns mengikuti setiap perkembangan yang te1jadi dalam dunia usaha. Menghadapi kandisi ini, pernsahaan perbankan perlu menyadari bahwa kegiatan rnemasarkan produk tidak cukup dengan jalan menarik pelanggan barn, tetapi perlu menciptakan penampilan yang berbeda dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada-nasabah. Menurut Mahmaedin (I 995) yang dikutip Haryona ( 1997) penyebab utama semakin be1jarnkuya nasabah dengan bank adalah tidak baiknya (ketidakpuasan) pelayanan yang diterima nasabah sehingga akhirnya memberikan kegagalan pada bank untuk membangun mitra ke1ja yang baik dengan nasabahnya. Upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kine1ja pelayanan dapat dilakukan dengan berbagai macam cam. Salah satu alat manajemen dalam biclang analisis persamgan yang dapat digunakan adalah Metoda Patak Duga ( benchmarking).