| dc.contributor.advisor | Tinaprilla., Netti | |
| dc.contributor.author | Berlian, Yohana | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-21T01:23:54Z | |
| dc.date.available | 2023-09-21T01:23:54Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/125137 | |
| dc.description.abstract | Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok adalah instansi pemerintah
yang melayani masyarakat di bidang pelayanan yaitu layanan karantina pertanian.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada
kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode Analisis Deskriptif,
Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Berdasarkan hasil tersebut, 88.57% pelanggan Balai Besar Karantina Pertanian
Tanjung Priok adalah laki-laki, sedangkan 11.43% lainnya adalah perempuan.
Tujuan ke Balai Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok menangani impor
sebanyak 67.14%. Hasil analisis CSI, menunjukkan indeks kepuasan konsumen
terhadap kualitas layanan dengan jumlah 72.51% oleh karena itu pelanggan
dianggap sangat puas dengan atribut kualitas layanan yang diberikan oleh Balai
Besar Karantina Pertanian Tanjung Priok. Kesimpulannya, Balai Besar Karantina
Pertanian Tanjung Priok sudah memuaskan konsumen. | id |
| dc.language.iso | id | id |
| dc.publisher | IPB (Bogor Agricultural University) | id |
| dc.subject.ddc | Economic Management-Agribusiness | id |
| dc.title | Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Balai Besar Karantina Pertanian (BBKP) Tanjung Priok. | id |
| dc.type | Undergraduate Thesis | id |
| dc.subject.keyword | customer satisfaction | id |
| dc.subject.keyword | BBKP Tanjung Priok | id |
| dc.subject.keyword | analisis CSI, | id |
