Pengaruh Penilaian Kualitas Produk terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan Kopi Bubuk Instan 2 in 1 cap Banyuatis di Kota Singaraja

Abstract

Kopi cap Banyuatis merupakan perusahaan pengolahan biji kopi asal daerah di Kota Singaraja dengan Kopi Bubuk 2 in 1 cap Banyuatis sebagai salah satu produk unggulan dan hingga kini masih sanggup bersaing dipasaran meskipun perusahaan lain yang memiliki produk serupa mulai bermunculan. Tujuan dari penelitian ini adalah 1) mengidentifikasi penilaian pelanggan terhadap kualitas Kopi Bubuk instan 2 in 1 cap Banyuatis, 2) mengukur tingkat loyalitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Bubuk 2 in 1 cap Banyuatis, dan 3) menganalisis pengaruh penilaian kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Kopi Bubuk 2 in 1 cap Banyuatis. Metode analisis yang digunakan pada penelitian kali ini adalah analisis deskriptif dan SEM dengan Pendekatan SmartPLS melalui hasil survei dari 210 responden. Data primer didapatkan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dengan Teknik systematic random sampling (rumah dengan nomor ganjil dari 7 perumahan di Kota Singaraja). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa variabel pada kualitas produk yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.