| dc.description.abstract | Kemampuan komunikasi pejabat kredit lini di kantor BRI sub area mikro merupakan faktor penentu efektivitas dan efisiensi pelayanan perbankan kepada masyarakat. Kemampuan komunikasi pejabat kredit lini dipengaruhi oleh faktor-faktor internal dan eksternal pejabat yang bersangkutan
Penelitian ini bersifat survai deskriptif korelasional yang bertujuan: (1) mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan komunikasi, (2) mengukur kemampuan komunikasi, dan (3) mengetahui hubungan antara kemampuan komunikasi terhadap kinerja pejabat kredit lini.
Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor Internal pejabat kredit lini di kantor BRI sub area mikro Bogor adalah: (1) umur sebagaian besar (62,7%) berusia di atas rata-rata (43,36 tahun), (2) tingkat pendidikan formal (83,1%) SLTA/Sederajat, (3) mengikuti pendidikan nonformal (83,1%) sejumlah 2 - 4 kali selama bekerja, (4) masa kerja di BRI (91,5%) di atas 10 tahun, (5) masa kerja di kredit mikro (47,5%) selama 5-10 tahun, (6) pengetahuan kredit (91,5%) cukup dan baik, (7) pangkat/jabatan struktural sebagian besar mantri (47,5%) dan kepala unit (47,5%), dan (8) mempunyai sikap terhadap pekerjaan cukup baik.
Faktor-faktor eksternal pejabat kredit lini di kantor BRI sub area mikro Bogor adalah: (1) iklim kerja, (2) gaya kepemimpinan, (3) pembagian kerja, (4) hubungan antar pegawai, (5) kegiatan pelatihan, (6) transparansi dalam keuangan, dan (7) fasilitas pendukung sebagian besar mempunyai kategori yang cukup baik.
Kemampuan berkomunikasi pejabat kredit lini di kantor BRI sub area mikro Bogor adalah: (1) tingkat kesulitan dalam berkomunikasi sebagian besar (47,5%) kadang-kadang mempunyai kesulitan, (2) tingkat kesesuaian terhadap lingkungan kerja sebagian besar (61,0%) kurang sesuai dan (3) persepsi dari debitur sebagai besar (54,2%) menganggap pelayanan pejabat kredit lini baik | |
