| dc.description.abstract | PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) yang bergerak di sektor perbankan, menyadari pentingnya menerapkan pelayanan yang berkualitas sebagai salah satu cara dalam meningkatkan nilai kepuasan terhadap nasabah. PT Bank Negara Indonesia Tbk (Persero) memandang hat ini sebagai strategi untuk menjalin hubungan yang baik dengan nasabah dalam bentuk kemudahan bertransaksi, rnenyampaikan tanggapan, pertanyaan, pandangan dm keIuhan terhadap pelayanan Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia Tbk (Persero), terhadap pelayanan yang diberikan, dan mengetahui kinerja pelayanan yang dianggap kurang baik terhadap nasabah. Survey yang dilakukan terhadap nasabah PT EN1 Tbk (Persero) dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Anaiisis yang digunakan meliputi statistika deskriptif? indeks kepuasan pengguna, dan importance performonce anaZysis (FA). Hasil survey menunjukkan bahwa atribut-ab-ibut pelayanan yang harus diperbaiki adalah lama waktu tunggu sampai rnendapat pelayanan teller, Iama waktu tunggu sampai mendapat pelayanan CSO, serta kecepatan untuk pelayanan CSO. Nasabah PT BNI Tbk (Persero) secara keseluruhan merasa cukup puas atas kinerja pelayanan yang diberikan pihak perusahaan. Hal ini harus dapat dipertahankan untuk mendapatkan kualitas pelayanan yang optimal. | en |
