Analisis Kepuasan Konsumen Bibit Tanaman Hortikultura terhadap Bauran Pemasaran di CV ABC

Abstract

CV ABC adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang pertanian khususnya tanaman hortikultura. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dan merekomendasikan atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, metode CSI dan IPA. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa konsumen bibit tanaman hortikultura di CV ABC mayoritas berjenis kelamin laki-laki dengan usia > 50 tahun yang berdomisili di Kota Bogor dengan pendidikan terakhir SMA/sederajat dan bekerja sebagai wirausaha dengan pendapatan perbulan > Rp5.000.001. Jenis bibit tanaman buah yang dibeli paling banyak adalah alpukat dan anggur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan di CV ABC mencapai 88,47% yang berada pada kategori “sangat puas”. Berdasarkan hasil analisis IPA terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas perbaikan yaitu produk bibit tanaman buah tersedia secara offline dan online dan promosi bibit tanaman buah melalui media sosial. Hasil sales growth adalah 12,56% yang berdampak positif terhadap penjualan perusahaan dan analisis R/C rasio mengalami peningkatan dari 1,31 menjadi 1,44 yang artinya perbaikan atribut dapat menguntungkan perusahaan.

CV ABC is a company engaged in the agricultural sector, especially horticultural plant seedlings. The purpose of this study measured the level of customer satisfaction at CV ABC and recommend attributes that is the main priority for improvement. The methods used in this study were descriptive analysis, CSI, and IPA. The results of the descriptive analysis showed that consumers of horticultural plant seedlings at CV ABC were mostly male with an age > 50 years who lived in Bogor City with a final education high school and worked as entrepreneurs with a monthly income of > Rp5.000.001, the types of fruit plant seedlings most frequently purchased by cunsomers were avocados and grapes. The result showed that the level of satisfaction at CV ABC reached 88,47% which was in the “very satisfied” category. Based on the IPA analysis results, there were two attributes identified as priorities for improvement, namely fruit plant seedlings available via offline and online and the promotion of fruit plant seedlings through social media. The result of sales growth 12,56% has the positive impacts the company sales and R/C ratio analysis increased from 1,31 to 1,44 indicated attribute improvement can benefit the company.